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医生为诊治病人的疾病承受着巨大的工作压力，但有的病人却对医生提供的服务不满意，医患之间时常会发生矛盾冲突。冲突的根源在哪里？如何建立新型的医患关系？日前，记者来到本市一家综合性医院实地观察采访。[情景之一]一位患严重感冒的病人来到一家大医院看门诊。一位中年医生先询问病人情况，然后进行简单的诊治。这位医生似乎漫不经心，3分钟后开了药方，脸无表情地让病人到药房去取药。[各自说法]医生：这位病人患的是病毒性感冒，这种病不难诊断，一般用不着做其他的特别检查，所以我就马上开了处方。医生每 天要接触几十名病人，他们诉说的病情各种各样，如果我微笑，有的病人可能会认为我“幸灾乐祸”。所以，我在为病人看病时，总是以中性的表情待之。病人：我们排队挂号花去40分钟，排队候诊又花去近20分钟，医生看病只花3分钟，感觉这名医生有点随意。还有，医生完全可以态度好一点，比如对我们笑一笑，做一点注意事项的关照等。[点评]医生每天要接触很多的病人。从医生的职业要求来讲，要不断改善服务态度，完善服务程序，学会与病人交流沟通。这样，医患关系就能得到较好改善。[情景之二]门外病人排着长队候诊，一位50来岁的病人在接受医生的诊治。其间，有个医生的熟人进来，请医生先为他的亲属看病，医生答应了……在门外候诊的病人，不时有病人朝诊室里张望，脸上显出不高兴的表情。[各自说法]病人：我们到医院看病，排队挂号、候诊要花一个多小时。而医生的熟人随到随看，这样不公平，凭什么医生的熟人可以不遵守公共秩序？医生：其实，我也不愿意让熟人来“插队”，但有时候很难拒绝。原因嘛，有点说不清。碰到这种情况，自己有时候也有思想斗争，但常常身不由己。我也希望熟人理解我，不要“插队”，使其他病人看病时心情舒畅一些。[点评]看病，总有个先来后到的秩序。如果门诊医生能够用良好的医德医技来为病人服务，医患关系就能得到进一步的改善，病人来医院看病，就能少一点烦恼。□记者范国忠相关链接>>>医师岗位职责●认真执行各科操作常规，各科之间互相配合、协调，发挥团队精神，保质保量完成门诊工作。●参加24小时值班、急诊、会诊、出诊、外出保健以及健康教育等常规工作，服从工作安排，按时按要求完成任务。
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