近日，经营拍得丽数码王DV9000的泓生购物公司宣布，即日起凡购买拍得丽数码王DV9000的消费者，如对产品不满意的7天内可以退、换货。一直困扰着中国电视购物行业发展的退、换货问题出现了曙光。
据了解，在发达国家，通过电视购物购买的产品，消费者如不满意可在一定时间内退、换货，但在国内，却一直没有商家作过类似承诺，泓生购物此举也成为业内第一个吃螃
蟹的商家。
由于电视购物的消费者不是直接看了产品实物后才购买的，肯定有个别消费者发现个人期望值与实物存在一定的差异而要求退货。
泓生购物林经理表示，“DV9000率先给消费者提供退、换货服务绝不是因为产品质量问题，而是真正贯彻“以顾客为中心，让顾客满意”的经营理念。”据了解，DV9000是由普立华科技生产的，在产品品质管理等方面严格按照国家及国际的标准执行，其返修率仅为0.3％，远低于许多小厂加工出来的产品。
泓生购物林经理指出，国内电视购物行业服务水平低下成为行业痼疾，而提升服务水平关键是要提高物流的附加价值，电视购物通过物流给消费者提供的不仅是高质量的送货服务，还应有许多别的东西。
据了解，通过自建物流以及和物流巨头EMS建立合作伙伴关系，泓生购物物流体系非常强大，泓生购物经过培训的送货员除送货外，还给消费者提供使用和技术方面的指导服务，极大地提高了服务水平。此外，拍得丽数码王推出长达一年半的保修政策，并在全国各地设立了31个售后服务点，这些都极大地解除了消费者的后顾之忧。
