新华网武汉5月19日电（记者郭嘉轩）记者在采访中发现，一些冤屈满腔孤单无依急需法律援助的群众，却对政府提供的法律援助敬而远之。原因是提供这种法律援助的人员，往往居高临下，以施舍的态度对待群众，让受援者难以接受。这样的援助人员，身在“法”中而不知法，没有搞清一个基本规定：法律援助是政府职责，不是对公民的道德“施舍”。
记者调查发现，有那么些法律援助人员，在办案中有的以敷衍了事、随意应付的态
度应对求援者；有的以故意办错案件换取对方当事人好处等方式，使受援人的合法权益受到损害；有的不保护当事人的隐私，不及时向受援人通报法律援助事项的进展；有的援助人员拒绝、拖延、中止或擅自终止承办的法律援助事项。这些做法严重背离了法律援助的初衷，侵犯了受援人的合法权益，损害了政府形象。对这样的“法律援助”，群众除了回避还能怎样？
我国颁布实施的《法律援助条例》中明确规定：法律援助属于政府职责。为困难群体提供法律援助，并不是一项可有可无的道德“施舍”，而是严肃的法律制度和政府责任。在这方面，武汉市制定的《法律援助条例（修正草案）》作出规定，明确提出法律援助“过错赔偿”原则－－因法律服务人员过错使受援人遭受损失的，依法由服务人员承担赔偿责任；对法律援助的服务质量制定明确标准；对不依法履行职责的法律援助人员，受援人有权要求法律援助机构“换人”；对玩忽职守的法律服务人员，除须承担赔偿责任外，还将由司法行政部门给予纪律处分和行政处罚。
这些举措充分体现了对法律工作者“司法为公、一心为民”的要求，是对法律援助服务制度的进一步规范和完善。目前我国的法律援助制度在机构规范、管理规范、服务规范等标准的制定，在来访接待、办案程序、经费使用各方面规范的制定，还存在一定的空白。标准和规范的制定，已成为完善法律援助制度迫在眉睫的任务。（完）
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