杨克俊
据报道，一家医院的医生不小心把一个孩子出生证明上的日期填错了，家长给小孩上了户口才发现问题。想要改正，派出所的答复是已经联过网，不能改。于是家长便拨打该市市长热线，市长立即要求当地派出所解决问题。当天，误登的日期就得到了纠正。市长为市民办了一件实事，老百姓反映的问题得到了妥善处理，看了却让人心里不是个滋味：把错报的日期纠正过来，这样一个合情合理又合法的简单要求，为啥非要拨打市长热线，非要市长亲自过问，才能得以解决？
群众有问题首先想到向上级领导反映，而不去找相关职能部门解决，这说明群众缺乏相关的法律知识，不懂得如何依法信访、依法维权。但如果群众通过正常渠道反映问题，有关职能部门推诿、扯皮，不能依法及时公正处理，直到群众向上级领导反映，领导过问或批示后，才重视，才处理，才落实，那就只能说明相关职能部门的失职，说明群众反映问题的渠道不畅，对群众反映问题的处理机制失灵。
有人说，群众信“访”、不信“法”，有“唯上、唯大”心理，是造成近年来某些地区和部门信访数量居高不下的主要原因，那依笔者愚见，少数基层干部依“批示”办事，不依“法”办事，则助长了群众的这一心理，还无形中增加了群众维权的成本，增加了上级机关的接待压力，更容易导致一些并不复杂的信访问题长期得不到有效解决，小事拖大，易事拖难，最终形成疑难复杂信访。
因此在开设市长热线、市长信箱，实行领导接待日、“大接访”等制度，方便群众向上级领导和上级机关反映问题的同时，还要积极引导群众依法信访，按照“分级负责、属地管理”和“谁主管、谁负责”等原则，直接向相关职能部门反映问题；更要大力提高各部门各单位依法行政的工作水平和责任意识，对群众反映的问题不回避矛盾、不推卸责任、不拖拉疲沓，积极主动地为群众排忧解难，客观公正地给群众一个答复；对于那些重复信访、越级信访等重点疑难信访，不仅要认真处理解决这些信访问题本身，还应查一查问题迟迟得不到有效解决的原因，追究一下有关部门和人员有没有失职渎职的行为。
