银行这条“行规”市民有些不解

　　记者周琼

　　“我的信用卡根本没有激活过，但也要扣费；没有缴纳，我居然上了恶意欠费黑名单，实在冤枉。”近日，在大榭开发区工作的李先生致电本报热线，质疑银行的一些做法。

　　客户：无辜上了“黑名单”

　　李先生告诉记者，两年前，一家银行的部门负责人去他们单位办理信用卡业务，由于是熟人，不少同事都碍于情面办了卡，但包括他在内的很多人事后都没有去开卡激活。

　　去年下半年开始，李先生的手机收到了该银行发来的催款信息，由于两年来根本没有使用过这张卡，李先生就没把这条信息当回事。近日，李先生到市区另一家银行办理贷款业务时得知，自己竟然上了人民银行征信系统黑名单，而这直接影响到了他办理贷款。

　　银行：业内行规都如此

　　据了解，银行发卡时，会将卡连同启用程序告知书一起寄到客户手中，客户联系电话银行，将卡激活（俗称“开卡”）才能正常使用。所以很多客户认为，只要不激活，信用卡就是无效的，自然也就谈不上缴纳信用卡年费的问题。

　　对于未开卡也需缴纳年费一事，该银行的信用卡中心一名负责人向记者解释说，目前大多数的银行对信用卡都要收取年费。开卡这个程序只是对客户安全的一种保障，事实上，一旦申领信用卡就会产生账户，就占用了银行的资源，因此银行要收取相关费用。这位负责人告诉记者，在信用卡申请表的合约中，有关于年费的明确规定。但这位负责人同时向记者坦承，由于很多客户对年费的理解有误区，各大银行由此引发的客户投诉量也很大。

　　银行业协会：重在沟通

　　日前，记者就这一问题与宁波市银行业协会的陈秘书长取得了联系。陈秘书长表示，解决这一矛盾，一方面需要银行进一步完善信用卡的配套服务，比如银行相关人员在推介信用卡业务时，要将解释工作做得充分到位；另一方面，消费者也要提高自己的信用意识，不能把信用卡等同于普通借记卡。陈秘书长认为，许多客户产生不满的原因是认为银行这项规定不明确，导致客户误会，为此需要加强沟通，保障客户利益。