教育价格投诉居榜首

　　■记者 杨小娴

　　本报5月19日讯2001年5月至今，“12358”价格举报电话已开通5年。“当前群众价格投诉的热点问题依次是教育、药品及医疗、交通、电力、房地产及物业管理收费。”今天上午，省物价局价格举报中心主任邓文华告诉记者，在这些热点中，教育价格投诉以5年7715件位居榜首，药品及医疗投诉以4009件紧随其后。

　　投诉时尽量保留单据

　　一大早，长沙市物价检查所在东塘摆开了咨询台，宣传“12358”电话。“我儿子在医院打针，护士把药配早了导致过期，只好重配。”陶先生带着儿子投诉说，医院要求他来承担80多块钱的药品损失。长沙市价格举报中心主任谢永定对此回应说，这种情况属于医院内部没有协调好，不能强加给病人。他介绍说，“12358”所接投诉较之5年前有了大幅增加，“消费者只要感觉到不公就会进行投诉，多数时候会在投诉后转而咨询相关价格问题”。谢永定提醒众消费者，如果发现存在价格问题欲进行投诉时，应尽量保留相关单据，如医疗费用单、收据、发票，甚至有价格承诺的宣传资料。

　　查处价格违法案19297件

　　“5年来全省共受理群众举报、咨询126254件，其中电话举报和咨询就有114955件。”邓文华介绍说，5年来共查处价格违法案件19297件，清退给消费者11371．3万元，没收违法所得2333．38万元，罚款851．42万元。对于这些投诉、举报，相关部门必须在规定时限内给予答复，紧急情况在24小时内就会有结果。他举例说，今年5月3日，张家界价格举报中心接到陕西临潼客人举报吃饭被宰的情况。该中心迅速派出应急小分队赶到现场，查实是因导游索取回扣，而多收了客人1300元。检查人员当场将其清退给旅客，并对酒店进行了处罚。