部分社区将设有专职供水服务员

　　生活日报5月20日讯(记者刘玉波实习生秦雷)“我们那里平时只用200来立方米水，可是这个月一下用了870多立方米，快去帮忙看看怎么回事吧。”今天上午，济南供水集团组织的“供水服务员进社区”启动仪式在燕山小区举行。

　　为使供水服务向“标准服务、规范服务”推进，济南供水集团决定今年向全市所有共建社区派驻社区供水服务员，变被动服务为主动服务。

　　据悉，这项活动将坚持“以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意”的原则，力争达到“三零”服务：即服务质量零缺陷、服务目标零投诉、服务空间零距离。济南供水集团将向全市供水营销覆盖范围内的、已与供水集团公司签订共建协议的各区政府街道办事处所属的社区居委会派驻一名社区供水服务员。

　　按照统一规定，“社区供水服务员”将接受用户咨询并协调、协助办理供水服务过程中的抄表、收费、管线巡查及水压低等事宜。涉及部门内的工作由部门内自行解决，属部门之间协调解决的问题，社区供水服务员应及时报“小白热线”，按承诺服务标准执行。最后，济南供水集团还将评比“十佳供水服务员”。