【附图】她用双手打开聋哑人心门

　　兰州公交集团总公司公交免费乘车卡发放处，一位稳重大方、亲切和蔼的工作人员面带微笑，时而认真地“倾听”，时而打着手势向前来办卡的聋哑人耐心地讲解有关事项。她就是兰州公交集团总公司服务质量管理处副处长何小毅。通过多年的努力学习和实践，何小毅成功实现了与聋哑人“无障碍沟通”，并在实际工作中帮助、开导了不少聋哑人，成为

　　自学手语实现无障碍沟通

　　1988年，35岁的何小毅作为明星乘务员，在公交公司的职业技能培训中第一次接触到了手语。那时候的手语培训内容仅限各条线路站名和日常用语，应付日常工作中遇到的问题已经绰绰有余。2003年，公交集团开始发放公交乘车IC卡。何小毅发现，一些聋哑人在办理乘车卡的时候，常常因为沟通困难而无法顺利办理，而自己掌握的那些手语根本不够用。于是，何小毅购买了《国际通用手语》，每天下班后进行自学。2006年5月8日起，公交集团开始面向残疾人办理公交免费乘车卡，何小毅在工作中发现，由于地域、年龄的差异，聋哑人的手语也有一些差异。于是，在平日的工作中，何小毅遇到不懂的就主动向聋哑人请教。通过几年的努力学习和实践，何小毅与聋哑人基本实现了“无障碍沟通”。

　　劝误入歧路的聋哑人自立

　　2005年7月28日，一位和司机串通贪污票款的聋哑人，被公交公司稽查员堵截在某条线路的公交车上。当何小毅赶到公交总站时，聋哑人在酷热的车厢内已经和稽查人员“对峙”了3个多小时。何小毅用双手打破了僵局，她的和蔼可亲与她熟练的手语让聋哑人“讲”出了实情。原来那条线路的司机是他的邻居，答应给他办张当时紧俏的公交乘车IC卡，条件是帮该司机收受、贪污票款。聋哑人交出了当天收到的20余元票款。事后，那名司机受到了应有的处分。而何小毅不但为那位聋哑人办理了公交IC卡，还开导他要自强自立，通过正当渠道获得生活所需。

　　聋哑人竖起了大拇指

　　5月15日，当记者采访何小毅的时候，她突然起身向前来办理免费乘车卡的两位聋哑人走去并用手语和他们交流。何小毅边解释边打手语，记者看到她除了耐心地向聋哑人解释办理免费乘车卡的相关事项、清楚地向他们介绍了办理窗口以及饮水处、卫生间的方位之外，还叮嘱他们要把办理免费乘车卡的消息告诉其他的聋哑人，让他们也尽快来办理。最后，两位聋哑人在高兴地离开前向何小毅伸出了大拇指。

　　记者翻阅了一本聋哑人给何小毅的留言，有建议公交车安装监视系统打击车上偷盗行为的，有诉说就业艰难的，有建议何小毅教其他司乘人员打手语便于和聋哑乘客沟通的，当然最多的是夸赞何小毅工作出色的。何小毅在采访结束前说：“这么多年，尤其是这几天办理免费乘车卡和聋哑人沟通交流有很多感触，其实他们更渴望交流！”