改变“游戏规则”为啥不告知?

　　我是农业银行上海市分行住房按揭贷款客户。2001年11月签订贷款合同时，银行发了一张金穗借记卡用以还款。今年3月3日，我收到农行借记卡收年费的通知(此前从不收年费)。当天我拨打农行95599热线询问，是否可改用存折还款。客服小姐回答：不可以，一定要用借记卡。3月27日，我通过电子邮件投诉，农行建议与热线联系。我再次拨打95599热线，这次客服小姐说可以用存折还贷。我问，银行什么时候开始允许用存折还贷的？对方答不出。3月30日晚上，在我要求下，银行回复：“由于有许多客户提意见，银行3月7日开始允许用存

　　4月3日，我又通过电子邮件投诉。4月5日农行回复：“您的情况我们已经反馈至相关部门，有结果会与您电话联系。”可至今没有回音。读者王诗汉

　　【调查附记】

　　接到投诉，记者与农业银行上海市分行取得联系。经查，王先生这张借记卡扣年费时间为3月30日，银行在3月27日邮件回复中已告知王先生，借记卡收年费，是严格按照《中国农业银行市场调节价金融服务价格标准》中规定的收费项目和收费标准执行，此价格标准已由中国银行业监督管理委员会核准。农行市分行有关人士告诉记者，对于部分客户反映的问题，农行设计了三种方式供选择：继续用金穗借记卡还款；用存折还款；现金方式还款。

　　借记卡要收年费时，农行挨家挨户通知；但改变规则时，却不尽告知义务，匆忙扣除年费，这是否剥夺了客户的选择权？接到投诉后，不是积极解决问题，而是敷衍拖延，更令客户失望。

　　本报记者王新华实习生丁洁