石先生花1000元买了张文峰美容美发店的优惠卡，以为凭此卡可在“文峰”各连锁店通用无阻，没想到竟然碰了“钉子”——“原来还有直营店和加盟店之分，商家的‘规矩’不清不楚，消费者怎么搞得清？”他抱怨道。
去年上半年，石先生与太太到“文峰”罗秀店理发。结账时，服务人员热情地向他们推荐一款1000元特惠黄金卡，称此卡可在“文峰”各连锁店内使用，而且凭卡消费，理发
价可打对折。石先生在一家外资公司做售后服务工作，经常在市内各处回访客户，考虑到“文峰”连锁店比较多，用起来方便，因此毫不犹豫地买了这款金卡。之后的近一年中，石先生凭这张金卡，在好几家“文峰”店消费，都享受到对折优惠。谁料，前几天石先生访问客户后路过龙漕路一家“文峰”店，进去理了个发。结账时他拿出那张“文峰”金卡，服务员立刻告知该卡不适用于他们店。石先生不解地问何故，对方称：他们不是“文峰”直营店，是加盟店；石先生那张金卡是直营店售出的，加盟店只使用自己店里发售的优惠卡，尽管同为“文峰”，也只能“六亲不认”。
对服务员的解释，石先生难以接受。他指示在“文峰”各连锁店门口并没有“直营店”或者“加盟店”的明确标志，当初买卡时没人告诉他此卡只能在直营店内使用，金卡上也没有注明加盟店不能使用的条款。石先生当即拨打了“文峰”总部电话，让他意想不到的是，接待人员明确答复，他们与加盟店只是合作关系，优惠卡在加盟店的确不能使用。石先生只能无奈地收起金卡，付了全价理发费。
接到投诉，记者与“文峰”总部取得联系。主管售后服务的王小姐告诉记者，目前，在“文峰”众多连锁店中，加盟店占有一定比例，而且只使用自己店内出售的优惠卡。她还表示，虽然直营店优惠卡内的余额在加盟店不能充作消费款，但“文峰”总部有规定，直营店金卡上的打折优惠，在加盟店是通用的，因此石先生在那家加盟店理发仍能享受半价优惠。对于加盟店不认优惠卡的违规做法，王小姐称，公司总部调查后将会作出严肃处理。本报记者钱绿明实习生刘雨玫
