家政，让我欢喜让我忧

　　■记者 奉永成实习生 周嘉芸

　　原本想找个钟点工给自己减轻点家务负担，没想到活儿才干了一半，请来的钟点工竟以身体不适为由撒手离去，面对家里的一片狼藉，长沙市民黄慧贤女士气愤不已：“靠得住的家政服务员怎么就这么难找？”

　　记者在采访中发现，在城市居民生活节奏加快，家政从业人员为城市居民生活带来方便的同时，家政从业人员令人担忧的“职业道德”隐患日渐显露，让众多市民对家政行业既爱又忧。

　　保姆让人爱忧交加

　　“我和妻子工作都很忙，没时间做家务，家里经常乱七八糟的，年初请了一个保姆后，家里确实整洁多了。”但一个月前，长沙市民姚强发现家里的东西经常不翼而飞，就连做生意的4万元现金最后也不知去向，后来公安部门查出窃贼竟是年初雇来的小保姆。

　　长沙市民房清远母亲的腿脚不太灵便，为了照顾母亲，她从家政服务公司找了一个全职保姆。可第一个月下来，房女士就越来越觉得不对劲，“家里一共才两个人吃饭，一个月竟然用了12斤花生油，这简直是在喝嘛！”更让房女士气愤的是，有一天她有事早回家，竟看到腿脚不好的老母亲自己在厨房里忙着做饭，保姆却在床上呼呼大睡，气得她当场辞掉了保姆。此后她又去劳务市场重新找了一个，可没想到第二个比第一个好不了多少，失望之余，房女士对家政服务敬而远之。

　　采访中，大多数雇主认为，家政从业人员确实给城市居民的生活带来了方便，但家政从业人员低下的职业道德，又让雇主十分担忧。长沙市民张朝辉就表示，雇主请你来，把这个家交给你，你就要让雇主放心、省心。保姆不仅要有职业道德，还要有爱心、有责任心，能够融入到自己的家庭。不过，也不能完全不把自己当外人，有的东西不能乱动，动之前最好给雇主打个电话，或者动了之后给人家留个便条说一下。

　　雇主在不诚信中流失

　　位于长沙市八一路宝宝家政服务中心的李常顺经理透露，保姆要做好自己的事情，诚实可靠让雇主放心。但现在大部分的保姆从业人员一般是下岗人员及农村进城务工人员，基本上都没有经过相关培训。虽然有一些家政公司提供了岗前培训，但多数都是“短、平、快”的速成班，很难从根本上提高这些家政服务人员的综合素质。

　　另一家知名的家政服务公司负责人透露说，以医院陪护为例，由于家政公司进驻医院难度大，许多公司想方设法用给护士长递红包、给护士好处的方式承揽陪护业务，有的医院清洁工都当起了信息员，提供一个陪护信息就能获得20元的“信息费”。这样介绍出去的家政人员，无法保证素质和服务质量，陪护不会打点滴、陪护期间患者摔伤的现象时有发生。

　　“我们公司就曾有一位登记在册的保姆，连续在两位雇主家工作不到一个星期，就不辞而别，她这一走不要紧，雇主就会对我们公司的诚信产生怀疑，很多客户就这样流失掉了。”对这种因从业人员不遵守职业道德，导致客户流失的问题，这位负责人感到非常无奈。

　　家政业亟须立“行规”

　　是什么原因让家政行业屡屡遭遇“信任危机”呢？记者从市民政局了解到，以前家政服务业务作为社区服务项目的一部分，需民政部门审批同意后方可从事，而从2003年后，家政公司只要经过工商登记注册就可营业。由于近年来家政服务发展前景看好，许多职业中介或房产中介也转而兼做家政介绍，甚至有人“一张桌子，一部电话”就开始了营业，这种违规的做法也是导致家政从业人员素质低下的一个原因。

　　“目前家政行业并没有专管部门和行业协会，因此不能保证家政公司的资质，雇主签订的用人合同或协议往往存在着较大的法律隐患。”在对多家家政服务公司进行采访时，多数负责人和雇主不无担忧地表示，家政行业是个特殊行业，由于目前还没有针对家政行业制定出专门的法规，因此家政市场出现的种种问题无法有针对性地进行管理。“如果能出台一个家政行业的企业准入标准、消费最低限价等相关规定，明确规定家政服务合同关系当中各方的责、权、利关系，并对家政从业人员进行系统规范的培训，这样才能让家政从业人员干得称心，雇主用得放心。”