加强自我修养做好接待工作

　　胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述，深刻揭示了社会主义荣辱观的科学内涵，精辟概括了社会主义社会的主导价值体系，集中体现了社会主义基本道德规范的本质要求，具有很强的思想性、指导性和现实针对性。坚持以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，使之成为引领社会风尚的一面光辉旗帜，对于贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会，对于不断推进中国特色社会主义事业、实现中华民族的伟大复兴，具有重要而深远的意义。作为地方党委和政府的重要职能部门的接待系统，具有接待上

　　践行社会主义荣辱观，必须加强自我修养，塑造完美人格

　　践行社会主义荣辱观，坚持“八荣八耻”，其核心在于修养。接待工作发挥的是“桥梁、纽带、窗口”作用，接待工作者在履行职责中，所体现的不仅是自身修养，更重要的是展示了所在地的党委、政府和城市的形象。接待工作直接面对的是上级领导和国内外重要来宾，接待工作者的自身修养不能与其存在较大差距，这些就直接决定了接待工作者的修养必须达到较高层次。修养，主要包括文化素质修养、思想政治修养和道德品质修养三方面。这三个方面内涵丰富，涉及到接待工作者的基础性素质，决定着他们分析思考问题的能力；涉及到接待工作者的思想导向和政治方向，决定着他们的大局意识和中心意识；涉及到接待工作者的时代精神和责任感，决定着他们的办事规则和办事效率。因此，接待工作者加强自我修养应在三个方面下工夫。

　　应强调自觉修养。修养是一个自我认识、自我教育、自我充实和提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件和影响是不可少的，但最终取决于个人有没有高度的自觉性。没有自觉性，修养则是欺人之谈。

　　应做到持之以恒。社会的发展不是固定不变的，这就要求人们的道德观念必须及时适应社会发展的需要，与时俱进。由此可见，修养又是一个无止境的过程，要有恒心和毅力。

　　应力求渐进发展。自我修养的过程是认识、情感、信念、意志、行为习惯的互相联系、互相促成的过程，自我修养的目的是培养人们稳定的行为习惯和完善人格。这个过程的形成不可能一蹴而就。只有在平时不间断地培养优秀品质，积小善成大善，才能最终成为高尚完美的人。

　　践行社会主义荣辱观，必须做到在岗位上有所建树

　　践行社会主义荣辱观，不能空谈“口号”，而要落实到具体的行动当中，履行好本职工作，做到在岗位上有所建树。作为接待工作者，虽然岗位平凡，但需要我们在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。省委书记孟建柱要求全省接待工作者应做到“服务热情、接待精细、开明开放”，这是接待工作的宗旨，也是每一名接待工作者在本职岗位上所应遵循的原则。围绕这三句话，笔者认为在接待工作中应做到以下几点。

　　丰富接待知识。知之深切，方能行之自觉。接待工作是一门融政治、经济、文化、艺术于一体，集心理学、社会学、公关学、行为学、地理学及历史学于一身的综合性较强的工作。接待工作者要胜任本职工作，必须加强学习，拓宽知识面，改善知识结构，丰富专业知识。要在书本上学，系统掌握多学科知识，并用所学知识指导实践；要在实践中学，手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤，丰富自身实践经验；要向他人学习，“他山之石，可以攻玉”，让别人的好做法、好经验为我所用。

　　强化接待规范。接待工作是一项系统工程，涉及的工作内容多、流程多；牵涉面广，应变要求高；来宾影响力大，对接待工作者要求高。这些都需要对接待工作各个环节加以规范。一方面，应从机制和制度上加以规范，以求接待工作科学合理、效率高。可以通过建立并完善整体联动机制，使上下左右齐心协力，做到周密安排、服务到位，确保接待工作的整体协调性；通过建立并完善快速反应机制，提高接待的应急能力，确保万无一失；通过建立并完善各项规章制度，规范接待内容和流程，确保工作实效。另一方面，应从行为上加以规范。接待工作者直接与来宾交往，其行为规范不仅直接关系到接待工作者的形象，而且关系到一个地方、一个单位的整体形象。因此，应对接待工作者的接待行为加以规范，杜绝任何有损形象的言行举止。

　　讲究接待艺术。接待工作是一门严谨周密的工作，要求接待工作者必须熟练掌握接待知识，讲究接待艺术。第一，对于不同类型或不同层次的来宾，应根据其来访目的、个性特征搞好相应的安排和服务，高标准完成好接待任务。第二，若客观上需要与来宾进行面对面交流时，则应在坚持把握分寸、适应对方这一原则的基础上，发挥自己优势和特长，做好接待工作。第三，要经常换位思考。换位思考有助于人们通过转换角色立场和认识角度来发现新问题、寻求新答案，可帮助人们通过相互理解和沟通来了解他人需要。因此，接待工作者应经常换位思考，这样才能更好地搞好服务。

　　■谢善名