新华保险电话中心获“中国最佳呼叫中心”大奖_新闻中心

新华保险电话中心获“中国最佳呼叫中心”大奖

http://www.sina.com.cn 2006年05月22日04:14 光明网-光明日报

日前，在上海举行的“2006中国呼叫中心运营与客户关系管理”大会上，新华保险集中式客户服务电话95567荣获“中国最佳呼叫中心”大奖，副总裁黄萍荣获“2006客户服务杰出领袖奖”，相关人员获得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客户服务代表奖”，新华保险成为保险行业中唯一囊括4大奖项的公司，标志着新华保险的客户服务水平跃居同业前列。　　最佳呼叫中心系列评选活动是由信息产业部中国信息化推进联盟主办。所有奖项的评选秉承公开、公平、公正的原则，经过专家推荐、材料申报、电话调查及暗访、评委会初步评估、实地绩效测评与调查访谈、评审委员会最终评估等多个阶段，经综合评定产生。该评选自2001年举办以来，已成为目前国内呼叫中心行业最具影响力的年度评选活动。　　本届评选活动共有来自15个行业共400多家呼叫中心参选，新华保险集中式电话中心自2004年底成立后首次参选。该中心采用业内最先进的IP系统平台支持；业务范围包括电话投保、咨查询、投诉、理赔报案、保单信息变更、补发单证、预约服务人员等；支持自助语音、人工坐席、传真、留言等多种沟通方式。