雅虎助手角逐“大服务”理念 责任感创成功奇迹

　　2006年5月8日雅虎公司表示，将在今年第三季度推出全新网络搜索广告系统，帮助广告投放者更快地获知目标客户需求。中新社发 马健 摄 版权声明:凡标注有“cnsphoto”字样的图片版权均属中国新闻网，未经书面授权，不得转载使用。

　　中新网5月22日电 题：雅虎助手角逐“大服务”理念 责任感创成功奇迹

　　现代市场营销实践早已表明：我们已进入了“服务至上”的时代。现代市场环境下的厂商，只有树立起了全新意义上的“大服务”理念，真正把“解决用户的需求”放在心上，无论从产品的功能，还是销售过程前、中、后的各个环节，只有遵循这一原则，才有可能赢得市场。

　　在网络时代的今天，走在科技与经济最前沿的互联网服务商们正在率先用实际行动诠释着这一崭新的服务概念，这其中的先行者便是雅虎中国。

　　2005年下半年，适逢深受国内网民青睐的时尚消费方式——网上购物火爆升温。雅虎中国同期推出了继集成搜索、杀毒、无限相册等主流应用之后、又将网上购物功能一并收归麾下的网络工具“雅虎助手”，为网民奉上了一道丰盛的免费大餐。业内分析士指出，“雅虎助手”集成了网络主流工具应用，体现了其从产品研发开始的服务本性，充满了人性化的设计，代表了网络工具栏产品市场今后的方向——雅虎中国一向倡导的“开放式、平台化并且是无偿使用”新型网络生活方式已初见端倪。

　　“雅虎助手”自推出以来，每天都会收到用户各种途径而来的成千上万的使用疑问，这些问题或深奥或浅显，但雅虎中国都本着“让产品价值完全释放给用户，最大限度改善用户的网络生活品质”的宗旨，投入大量人力，主动、全面而细致地向用户解答。

　　“‘雅虎助手’是免费向用户提供的，再投入这么多的人搞服务，很多人认为不划算、没必要，但是我们不这样理解。作为国际化的企业，仅仅向用户提供产品，责任其实还没有尽到，产品的价值也还没有最终完全实现，我们追求的是产品能在用户那里最大限度地改善他们的生活品质，如果我们的产品在用户那里仅仅是几项简单的操作，而有更多的功能、妙处不为他们所熟知、所使用、所享受，那才是我们真正的失败——而这要靠主动、细致的服务。我们所理解的服务是现代意义上的‘服务’，区别于传统服务的概念，我们的服务工作是主动出击的，而传统则是被动的，往往是补救式的、临时抱佛脚式的。”，雅虎助手负责人如是说。

　　雅虎助手负责人表示：“服务是产品价值的组成，更重要的是，一旦用户为这种全新意义上的服务所感染，厂商就能收获远超出产品价值的附加价值——也就是品牌的美誉度和用户的忠诚度。”

　　雅虎之所以能成为全世界最大的互联网服务商，或许不仅在于能向用户提供各种各样的网络产品，而更在于这些产品通过现代服务深刻而美好地改善了网民的生活。“雅虎助手”仅仅推出八个月，就得到网民的热烈追捧。据统计，截止到4月底，已有7成网民偶尔使用或经常使用这一新兴工具。如此迅速的普及速度，在当前竞争激烈的网络应用软件市场上，还是十分罕见的。