商品在三包期内出现质量问题，要求退货，却要按照折旧价退款。这样一来，消费者不仅退不到钱，还要倒找商家钱，这样的事合理吗？
日前，记者从皇姑消协了解到，李先生于2003年7月，花3200元购买了一台某品牌的热水器，商家当时承诺三包期为三年。2005年末，热水器出现漏水问题，李先生找到位于皇姑区的该品牌售后服务中心。经维修人员查后看被告知无法维修，李先生要求更换一台新的
热水器，可售后给予的答复却是该型号厂家已停产，只能折旧退款。李先生不同意售后服务中心的解决意见，坚持不退货，因为如果扣除折旧，他已无钱可退了，反而会倒找商家钱。李先生称如果此型号机器没有了，他可以加钱更换其它型号。售后负责人称要么他选择折旧退货，要么选择更换其它型号，但不再给予三包。
据皇姑消协的工作人员解释，根据有关规定，商品如经修理能够正常使用，则应先行修理，但商品在保修期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应当按照消费者的要求，免费调换同型号的商品，无同型号同规格产品，可以按照消费者的意见选择退或更换其它型号产品。如选择退货应按发票价格给予退款，不应收取任何折旧。如更换其它型号的产品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖换章。
最后，在皇姑消协调解下，最终双方达成共识，消费者拿差价600元更换一台其它型号的热水器。本报记者田茹茵
通讯员黄福光记者电话：88811656
