本报讯(记者／张玮通讯员／张薇)昨日，市工商局(物价局)12315／12358申诉举报中心公布了首季受理申诉、举报的情况。根据统计结果，登记信息总量与去年同期相比增长26.7％，其中申诉量同期下降近三成，举报量则略有上升。从总体看，各类信息的登记情况基本正常，未发生性质恶劣的重大申诉、举报以及群体性申诉、举报。
从前三月申诉中涉及的商品和服务类别及数量看，家用电子电器类、电信服务和日
用百货类的申诉位居前列，分别占申诉总量的38.3％、13.5％和10.3％，其中6成多的问题都集中在质量上。
而申诉热点方面则是通讯器材类商品，尽管与去年同期相比下降6.96％，但仍占总量的24.3％，其中9成以上为移动电话。“大多是质量问题，比如同一质量问题多次维修，仍不能正常使用；部分商家在销售中，用以旧充新的翻新机欺骗消费者；少数不法经营者售卖走私的水货手机，拒开发票，消费者不明真相购买后，售后服务无保障等。”此外，电信单位未经消费者同意，擅自开通某项业务等移动电话或固定电话的服务申诉也达到工商申诉总量的12.83％，排位靠前。
从举报中涉及的违法违规行为及数量看，位居首位的是无照经营，占到总数的72.61％。经专项统计，与去年同期相比，此类投诉同比上升近一成；但与上一个季度相比，环比下降近3成。其中，网吧投诉又居首位，占无照经营总量的36.2％，投诉重点区域集中在龙岗、宝安、福田。此外，主要涉及服装加工、五金制品加工、废品收购、通讯器材及电子行业的制造业，以及快餐、酒吧等中小型餐饮行业也有较高投诉率。
在物价举报方面，主要是涉及公用事业收费、交通运输、电信行业和房地产及物业收费等。从举报热点看，排列在前五位的分别是燃气和公路运输收费、停车场服务、水价和物业管理服务。
