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评论:最大限度地提供“人文福利”


http://www.sina.com.cn 2006年05月23日11:23 云网

  □成彪

  一名来沪的美国母亲将不到两岁的女儿放在了机场的行李推车上,导致女儿摔伤。浦东机场边检民警反映,类似事件机场时有发生。记者从虹桥机场采访发现,将行李推车当成儿童推车的情况也非常普遍。(5月22日《青年报》)置喙之前,先跑题说件小事:星期天与妹妹一起逛超市,我带着七岁的女儿,她带着四岁的儿子。超市的购物车设计得可真好,

大而深的篮框内有个活动的小座位,用时轻轻拉开,孩子可面向大人稳当地坐在里面;不用则轻轻一合,不占任何空间。本来,小外甥坐在购物车里蛮好的,不想超市里还有一种双层的大购物车,下面可容两个孩子坐在里面,这可乐坏了两个小家伙,合坐到里面迟迟不肯出来,害得我们长久地滞留在这家超市内,多花了好多钱买了不在计划内的东西。

  购物车上多了为孩子的设计,改善了大人的购物心情,延长了购物的时间,自然也就购得多花得多,超市获利也就多。真佩服商家“掏顾客口袋”的本领,顾客明知中了他们的套儿,可下次仍然愿意到这儿消费。由此,我想到了机场上的行李推车,为什么就不能有这样的小小改动设计,让带小孩进出机场的旅客运送行李与照应孩子两不误?

  像购物车上婴儿座位这样的东西,习惯被称作“人文福利”,这是经营行业的“软竞争力”。在条件允可之下,“人文福利”都会得到最大可能的开发与利用。

  既然不断有孩子从行李推车上摔下,机场就不仅仅是提醒旅客莫把行李手推车当做童车,而应采取行之有效的措施避免事故、提供方便。


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