“天语”手机身份之谜

　　图为市民正在购买手机。胡龙召摄

　　CECT一款手机宁波晚报讯手机检测显示正常，但却无法接通移动公司的服务热线。镇海王师傅使用不久的“CECTB718”的手机，其包装盒上却显示为大显通讯，天语手机令消费者一头雾水。近日，记者在采访中发现了令人费解的问题，手机质量的良莠不齐和市场的贴牌之乱令人深思。手机存在功能缺陷？

　　王师傅的大显手机检测显示正常，但却无法拨通移动公司的服务热线———金卡回报热线———针对金卡神州行用户推出的一项活动，每月消费满12元可送6元，消费者需拨打该号码或发送短信予以确认后才能生效。据王师傅介绍，该手机是今年1月购买的。为这个问题，经销商已向维修处送检过两次，但均没检测出故障所在。

　　在接到王师傅致电本报“立明维权”热线81012315的投诉后，记者见到了王师傅的这款手机。记者发现王师傅的该款手机在连续三次语音提示要求按1键或2键后便出现通信中断，期间按任何键都无效，无法进入确认系统的子菜单。此外，记者还发现，该手机同时也无法拨通1860及1861客服热线。昨天下午，记者陪王师傅来到维修站，见到了刚从南京回来的负责人陈先生。通过他又一次检查，手机依然无法拨通这些号码。陈先生只是感叹这很怪却说不出“病源”。事实上，记者此前曾两次走访该维修站，发现天语系列的多个型号手机都存在无法拨通移动客服热线的现象。对此，宁波移动分公司的技术人员金先生告诉记者，拨打服务热线时根本无法弹出选项，可能功能不支持或电话卡与手机本身不兼容。记者随后又致电该手机的销售及售后服务商北京天宇朗通通讯有限公司。一姓吴的工作人员否认了手机存在缺陷的说法，并称以前没有发现这种情况。但她表示会尽快把王师傅的手机问题反馈给技术部门。3月以前的天语手机是贴牌的

　　记者注意到，王师傅的手机包装盒标注为“大显通信”，发票上却写着“CECTB718”。记者了解到，CECT、大显以及天语都为独立的品牌手机。在大显公司的网站上，记者看到了王师傅的手机显示为DXB718。而在中电通讯的网站上没有B系列的手机，也没有天语系列手机。在北京天宇朗通的网站内却醒目地挂有天语B718。

　　事实上，记者在采访中许多消费者均有这样的疑问：购买的CECT天语型号的手机后出现故障后，却不能向CECT的售后服务维修，而手机外壳、包装盒和说明书上却都印有“CECT”的标记。而王师傅的大显手机其售后服务同样归属于天语系列手机的指定维修商陈先生处。

　　一款B718型号手机，使天语与CECT以及大显之间的关系变得扑朔迷离！记者在王师傅的手机说明书上看到，“大显授权天宇朗通

　　通讯有限公司承担天语（TY/B）系列全部售后服务……”字样。

　　而在天一广场一手机卖场的模型机前，记者又发现CECT手机的价格标签上另外贴上了小纸条，在品名一栏上用“天语”二字覆盖了“CECT”的字样。一内行的营业员告诉记者，这些是不同的公司，天语的售后服务和CECT手机以及大显都是分开的，天宇朗通负责天语系列手机销售及售后服务。昨天，天宇朗通的工作人员向记者解释，他们和大显以及中电通讯（CECT）都是合作关系。

　　“北京天宇朗通的天语手机在未取得牌照前已经在市面流通，以前是在贴牌销售CECT以及大显的手机。”业内人士昨日告诉记者这一秘密。正是贴牌手机导致三者之间的品牌界限混淆！不过，记者了解到，今年3月，北京天宇朗通公司得到国家发改委的正式通知，获准其生产GSM/GPRS、CDMA移动终端产品。而此前的部分天语手机则“隐身”于大显、CECT手机中。

　　昨日，记者与王师傅购买该款手机的镇海国贸取得联系，一位楼姓主管称，愿意给王师傅退换手机。（见习记者 吴成达）