保修期内手机出故障 该谁负责修? |
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http://www.sina.com.cn 2006年05月23日16:48 大华网-汕头特区晚报 |
本报讯记者刘文钊摄影报道:买了一部手机用了7个多月,出现死机、自动关机等故障,拿到销售商保修,但却被告知手机有私修的痕迹不可以保修,目前该部手机的故障仍然没有排除,于是购买者陈先生致电本报投诉。21日,记者见到陈先生,他拿出了购买手机的单据和发票,以及手机三包凭证和维修单,其中在手机三包凭证的首页空白处写有“2006年5月19日,手机在索爱售后作(做)软件升级结(解)决软件造成的故障”。他称这是该部手机最后一次维修结果,当时他要求开维修单,但他们就将结果写在这里了。陈先生告诉记者, 去年8月18日,他在长平路某大型超市购买了一部“索爱”K500C手机,手机平安陪他度过7个多月,直至今年3月份,该机便出现了有时听筒无声、死机、自动关机故障。3月28日中午,他便将该机拿到零售商处要求保修,零售商在确认该机还在一年的保修期限,就叫他将手机拿到售后维修站检测,但拿去之后维修人员并没有马上对手机进行检测,而他因为时间关系就回去上班了,没过多久,该维修站的维修人员就打电话给他说可以回去拿手机了。当天晚上,他过去拿手机时,维修人员表示,经检测,手机显示屏排线夹有私焊过,即手机曾经私修过,按规定是不能保修的。随后,陈先生又找了该机的零售商,称自己并没有修理过手机,但工作人员称既然检测有私修,他们也无能为力。4月份中旬,他只好向有关部门反映此事。之后,该维修站有关人员建议他到别的维修点检测,但检测结果仍然一样。本月初,他又跟该机的零售商和售后维修站交涉了几次,但故障仍然存在。本月12日,他又一次将手机拿给维修站,修了整整一星期,19日去拿手机时,维修人员还跟他说他们已试用了手机显示没问题,但没想到20日手机又出现了同样的毛病。采访中,该品牌零售点的工作人员告诉记者,他们的确卖给陈先生一部“索爱”K500C手机,手机出现故障,他们也按照手机三包政策,为其提供检测,而手机虽然用了近8个月,但仍在一年的保修期限,只要属于保修范围他们一定按有关规定为其服务。 |