本报讯记者刘文钊摄影报道：买了一部手机用了7个多月，出现死机、自动关机等故障，拿到销售商保修，但却被告知手机有私修的痕迹不可以保修，目前该部手机的故障仍然没有排除，于是购买者陈先生致电本报投诉。
21日，记者见到陈先生，他拿出了购买手机的单据和发票，以及手机三包凭证和维修单，其中在手机三包凭证的首页空白处写有“2006年5月19日，手机在索爱售后作（做）软件升级结（解）决软件造成的故障”。他称这是该部手机最后一次维修结果，当时他要求开维修单，但他们就将结果写在这里了。陈先生告诉记者，去年8月18日，他在长平路某大型超市购买了一部“索爱”Ｋ500Ｃ手机，手机平安陪他度过7个多月，直至今年3月份，该机便出现了有时听筒无声、死机、自动关机故障。
3月28日中午，他便将该机拿到零售商处要求保修，零售商在确认该机还在一年的保修期限，就叫他将手机拿到售后维修站检测，但拿去之后维修人员并没有马上对手机进行检测，而他因为时间关系就回去上班了，没过多久，该维修站的维修人员就打电话给他说可以回去拿手机了。当天晚上，他过去拿手机时，维修人员表示，经检测，手机显示屏排线夹有私焊过，即手机曾经私修过，按规定是不能保修的。随后，陈先生又找了该机的零售商，称自己并没有修理过手机，但工作人员称既然检测有私修，他们也无能为力。4月份中旬，他只好向有关部门反映此事。之后，该维修站有关人员建议他到别的维修点检测，但检测结果仍然一样。本月初，他又跟该机的零售商和售后维修站交涉了几次，但故障仍然存在。本月12日，他又一次将手机拿给维修站，修了整整一星期，19日去拿手机时，维修人员还跟他说他们已试用了手机显示没问题，但没想到20日手机又出现了同样的毛病。
采访中，该品牌零售点的工作人员告诉记者，他们的确卖给陈先生一部“索爱”Ｋ500Ｃ手机，手机出现故障，他们也按照手机三包政策，为其提供检测，而手机虽然用了近8个月，但仍在一年的保修期限，只要属于保修范围他们一定按有关规定为其服务。
（责任编辑：黄幼华、李群）
