1888年，李锦记集团始创人李锦裳开始创业。118年来，香港李锦记在创造民族品牌道路上，走出了一条坚实的轨迹。设于广东的南方李锦记有限公司是香港李锦记旗下的独资公司，自1992年成立以来，不仅发展成为集科研、生产和销售于一体的大型中草药健康产品企业，而且提炼出了企业发展的价值观体系：“务实诚信，思利及人；以人为本，高信高效；客企一体，追求梦想；造福社会，共享成果”。其中“思利及人”是李锦记坚持百年的核心理念。在南方李锦记的字典里，“思利及人”就是凡事先站在对方的角度考虑，换位思考、关
注对方感受。
人是所有管理行为和资源整合的载体，人是企业发展的根本。很多企业都常常提到这一点，但真正能深刻理解并付诸实践的并不多。
在南方李锦记，公司很在意员工是否处处受到尊重。即使是董事长给普通员工打电话，也会首先问：“你现在讲话方不方便？”“爽”指数则是一个更典型的例子。“爽”在南方李锦记是一个很重要的概念，“爽”指数考察也成了公司的惯例。“爽”指数主要考察员工对团队满不满意，工作是否愉快，事业上有无成就感等等。譬如，以10分为满分，如果一个员工自评的“爽”指数突然下降了2分，说明他非常不“爽”，有了自己的困扰，那么领导和部门同事就要特别关注他，分析他“不爽”的原因，解决他的问题，改变他的处境，转变他的心态，帮他提升“爽”指数。通过“爽”指数还可评测大家目标是否一致、各方利益是否协调，并由此产生强大的凝聚力。
南方李锦记营造让员工发挥潜力、干得痛快、干得爽的机制与氛围，能让全国30家分公司、近2000家专卖店的同事一起爽，能让庞大的企业组织保持良性健康的运行，这是一个值得所有从事企业管理的人深思的现象。其背后的支撑体系是目标管理和高信任度文化。学习借鉴这种文化，关系到企业能否吸引与激励人才，关系到企业的持续发展，也关系到整个社会的和谐。
