“零距离”窗口

　　5月12日一大早，安福县枫田镇便民服务中心干部王秋华，腋下夹着塞满了帮助村民办理贫困户低保材料的公文包，同村干部一起来到枫田村，把特困救助金发到低保对象手中。便民服务中心成立以来，王秋华已记不清是第几次为村民“跑腿”了。

　　从去年开始，安福县的19个乡镇相继成立便民服务中心，全面推行为民服务代理，如今，越来越多像王秋华这样的乡镇干部，开始从以往的“管理者”角色转变为“服务者”的角色，农民办事再也不用像以往那样“找不到门”、“跑断了腿”。便民窗口覆盖乡镇

　　安福县的便民服务中心最早出现在寮塘乡。为了促进乡镇职能转变，提高乡镇干部的工作效能。去年开春，县纪委以创建便民服务中心为载体，把正在开展的“两评一创”（评干部作风、评机关效能、创满意单位）活动向乡镇延伸。2005年4月，寮塘乡率先成立便民服务中心。中心由乡财政、计生、土管、民政、农技等涉农站所抽调人员集中办公，实行“一门式”服务，全天候为群众办理建房、低保、计生、诉求、民事纠纷调解等事项。

　　便民服务中心从诞生起，就以转变乡镇职能和干部作风为抓手，深受农民群众欢迎。两个月后，枫田镇的“天天办便民服务中心”、浒坑镇的“民情会客室”、山庄乡的“行政服务中心”相继出现。

　　四个乡镇试点取得成功经验后，县纪委趁热打铁，总结出一整套系统规范的实施方案，并要求将这个为群众办实事的窗口在全县乡镇铺开。短短一个月，便民服务中心就在全县19个乡镇全面开花。农民办事不再“跑断腿”

　　走进便民服务中心，宽敞明亮的办证大厅，统一制作的办事流程图、承诺事项、服务内容、文明用语贴在墙上格外醒目。大厅内摆设的沙发、茶几、饮水机给前来办事的群众营造了一个温馨的环境。

　　便民服务中心的运作充分体现四个字，那就是“群众需要”。“群众需要”办的事有人办、能办到、知道怎么办，且能快捷办。只要群众需要，无须跑腿，还可由中心干部免费代办。这种“零距离”贴心服务，让农民朋友赞不绝口。

　　5月11日上午10点多，安福县寮塘乡小水村六组60岁的村民欧阳长英，来到乡便民服务中心，为长年患病丧失劳动能力的儿子张裕明领取特困救助金。不多久，民政服务岗的工作人员将300元救助金发到了她手中。这是记者在该乡便民服务中心巧遇的一幕。老人感慨地说：“来这里办事真是太方便了！”

　　在横龙镇“真情服务中心”，盆形村村民颜青高兴地对记者说：“以前我大女儿出嫁，往她婆家迁户口，我是乡里、县里跑了几趟才办成。前两天二女儿结婚后又要迁户口，我把手续交给服务站，他们很快就办好且送到了家里。”

　　“办公大楼上下跑、七站八所到处转”；“今天来了没有人、明天来了又下乡”。以往群众到镇机关办事遭遇的情形，如今被“门好认、人好找、事好办”所取代。可喜变化凸显成效

　　安福县19个乡镇的便民服务中心，不知不觉已运转了一年。据统计，这些机构成立以来，为群众代理事项2096件，办结率达95％，满意率达98％。农民群众普遍对乡镇干部热情高效的工作作风表示满意。谈到干部的热心服务，横龙镇洲王村四组的王幸良至今仍感激不尽。今年1月28日，他家因老人烧火不慎将房子烧毁，情急中他向“真情服务中心”求助。镇负责人和中心工作人员立即赶到村里，并送去1000元救灾款和棉被、衣物等，缓解了他家的燃眉之急。

　　乡镇便民服务中心这个载体的创建，对于方便群众办事，促进乡镇职能转变，密切干群关系起到重要作用。乡镇在服务中找到了建设新农村的工作重点，干部在服务中找准了自己的坐标。

　　如今，便民服务中心使安福乡镇发生了可喜变化。乡镇政府职能得到转变，由原来主要催缴农业税等转为加强农村社会管理和公共服务，帮助农村发展经济、解决实际问题。据统计，该县便民服务中心建立以来，解决群众纠纷或化解矛盾1315件。

　　刘勇 本报记者赵巧 朱晓羚