消费者期待服务待业“透明”服务_新闻中心

消费者期待服务待业“透明”服务

http://www.sina.com.cn 2006年05月24日07:24 贵州日报

金黔在线讯今年5月，贵阳市居民杨洪在乔迁新居的第二天，小区物业管理人员通知他每月应交3元钱的路灯费，杨洪对此很疑惑：“我不知道楼道声控灯的入户线到底安在哪里，按什么标准收费？”根据省消费者协会统计案例显示，目前公共服务行业普遍存在不尊重消费者知情权现象，广大消费者期待“透明”服务。　　据了解，今年一季度全省各级消协共受理服务类投诉278件，绝大部分投诉针对电力、医疗、安装、通信等服务性行业，其中以电力服务问题最为突出，此外，消费者对通信服务行业的投诉也同比增长35.71%。　　经过对消费者的投诉总结发现，我省公共服务行业的服务方式和质量与消费者的期望存在很大差距，实际生活中为消费者提供的部分服务项目达不到消费者的需求，消费者一旦产生疑问，却无法享有相应的知情权和选择权。省消协秘书长李良寿告诉记者，近年来，由于服务行业的计量计费不时出现错误、消费者在不知情之下接受了其它收费服务等情况被媒体频频曝光，导致大家对水、电、气以及通信行业的服务尤为不满，对其计费方式和准确性持怀疑态度。作者：王璐瑶来源：金黔在线—贵州日报