苏州建设村级消费维权网 让农民消费投诉不出村

　　5月初，苏州市相城区黄埭镇的农民沈荣在当地农贸市场买了1千克猪肉，回家一称居然少了150克。同村的姚志洪在镇上的超市买了一双皮鞋，还没穿就开裂了。而他们与摊主、店主交涉时都遇到了麻烦。

　　以往，碰到这样的倒霉事，他们吵过之后也就算了。但这次他们都不约而同地想到了刚刚挂牌成立的村消费维权投诉站。经过调解，两位农民喜滋滋地拿到了2.5元和105元的

　　5月22日，记者随省消费者协会秘书长居苏生来到了他们所在的长泾村。顺着醒目的指示牌，我们找到了村投诉站。村委会主任俞建方告诉我们：过去不少农民买到伪劣商品不知如何投诉，也不知去哪里投诉。再说为了几块钱要跑到镇里、区里去反映情况，既耽误农活又不一定马上能解决，只能自认倒霉。村里有了投诉站，启发了农民的维权意识，实实在在地为农民办了件好事、实事。成立才半个月，已处理了5起消费投诉。记者翻看了村投诉站的记录，发现小到针头线脑，大到彩电冰箱。讨回公道的沈荣高兴地说：“在家门口就可以投诉，真是太方便了。”

　　在村里设立消费维权投诉站并不是长泾村的创造。在今年苏州市的三·一五晚会上，黄埭镇潘阳村村民钱培荣接受记者采访时说：“我们希望把投诉站建到村上。”这句话说出了农村消费者的心声。苏州市工商局戴亚东局长当即表态：一定帮助农民兄弟把消费纠纷解决在家门口。在市区工商局和消协的指导下，该村在全市率先试点，把投诉站设在村委会的调解室里，由村委会主任担任站长，由治调主任兼任首席工作人员，再选配一名村干部兼任工作人员，负责接待和处理投诉工作。4月13日，村投诉站挂牌当天就为村民调解了一起消费纠纷。一村民买了一个摩托车消声器，发现质量问题要求退换遭拒。村投诉站及时找到店主，重新调换了一个，事虽小却让当事人非常高兴。

　　相城区黄埭镇、常熟市辛庄镇、昆山市千灯镇的试点表明，村级消费维权投诉站大受农民欢迎。在此基础上，苏州市迅速在全市农村推广这种做法，目前，已有181个村设立了消费维权投诉站。

　　“建设社会主义新农村，把维权网络向农村延伸，是苏州市消费者协会今年的工作重点。”苏州市消协秘书长戴林坤说，“到今年底，苏州60%的行政村、城市社区要建投诉站。到明年底，消费维权投诉站要覆盖所有的村和社区，全面建成村级消费维权监督网络。”

　　省消费者协会秘书长居苏生表示，村级消费维权投诉站是农村消费者自我保护型组织，是维护消费者权益体系的重要组成部分。我省广大的农村地区将在苏州成功试点的基础上，因地制宜地设立村级消费投诉站，切实解决农村消费者投诉难、申诉难、维权难以及维权成本高等问题。（记者 吴剑飞 李宗长）

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　　来源：新华日报