“美容不成反受其害”投诉最多

　　护肤品投诉3年均增20％以上

　　“美容不成反受其害”投诉最多

　　消委会提醒：切莫轻信经营者的口头承诺

　　本报讯(记者／张玮通讯员／熊汉东)昨日，记者从市消委会发布的“美容、护肤品投诉情况分析报告”中获悉，此类投诉近几年来一直呈上升趋势，其中护肤品投诉自2003年以来，每年均以20％以上的速度增长，而美容投诉近三年来则一直维持在170宗—180宗之间，两项投诉加起来约占全年消委会接受投诉总量的4％以上。

　　【现状】

　　部分产品含贡量竟超千倍

　　“美容、护肤品行业的投诉有一个显著特点，就是消费者一旦受到侵害，多数是身体上的伤害，有的甚至导致严重后果！”有关人员表示，美容护肤品投诉普遍存在“取证难、鉴定难和解决难”等问题。

　　据市消委会相关负责人介绍，目前消费者反映的主要问题：一是使用护肤品美容不成反受其害。如祛斑、祛痘等不但没有效果，有的甚至越祛越多，并留下疤痕，导致皮肤变粗糙、毛孔变大等。这其中有相当一部分是因为使用不合格的护肤品或美容材料导致。这类投诉的受害者最多，约占整个美容护肤品投诉的50％。

　　二是美容机构使用的护肤品普遍受到消费者怀疑，而在市消委会对投诉进行调查处理时也发现，有的美容产品含贡量竟然超过千倍以上，有的美容护肤品则无厂名厂址，还有的打着某国际品牌的护肤品却没有中文说明等。

　　三是美容机构做医疗美容时，给消费者使用不合格、以假冒真或以次充好的材料，这集中反映在做隆胸、隆鼻、减肥等方面。此外，消费者投诉还包括，有些不法美容机构受利益的驱动还在使用国家已明令禁止使用的“奥美定”产品等。

　　【原因】

　　消费者轻信广告

　　对于消费者频频上当的原因，市消委会相关分析人员认为广告是消费者受害比较普遍的根源。“许多消费者求美心切，看到这类广告就心动，既不查对方资质，也不问用的是什么美容产品，就把希望寄托在广告承诺上。”该分析人员表示，一些美容机构打着进口产品、新产品的幌子蒙骗消费者，而这类产品不但消费者不了解，甚至连管理部门也感到陌生。在美容院较为突出的则是，一些经营者非法使用未经批准上市的美容产品，有的还私自配制美容产品销售，等于直接在消费者身上做试验。

　　【提醒】

　　初次使用应先试验

　　为此，市消委会提醒消费者，做美容时要选择正规的美容机构，美容前最好要查看对方的有关资质；购买或使用美容护肤品时，一定要查看是否正规厂家生产的，对来路不明的应拒绝使用，对经营者主动推荐及介绍的，只能作为参考，不要轻信。

　　而初次使用某品牌护肤品时，不要直接涂在脸上，应先在皮肤隐蔽处试验，确定能适应该护肤品时再正常使用。如果发现有不良反应，应及时停止使用，并及时就诊。此外，带着问题或期望值去做美容的消费者，最好先与美容机构签订协议或者合同，其中应包括使用材质、美容预期效果等条款，越详细越好，留下可供对比的证据，切勿轻信经营者的口头承诺。

　　案例

　　王女士去年底在宝安南路某美容院做美容，并申明已经做过换肤手术，皮肤很薄。随后该中心向她推销了一种护肤品，且说该产品可增厚皮肤，提高皮肤的免疫力，去红血丝。于是，王女士花4038元买了一套，但用了几天，脸上就起红点，且很痒，但美容师称是正常排毒现象，叫王女士继续使用。然后，再用了几天后，王女士发现脸上的红点更多，此时美容院才叫她到医院治疗。王女士先后到本市各大医院以及广州南方医院、中山一院等地治疗检查，花去医疗费3000多元。

　　对此，王女士曾多次与美容院协调，均未得到处理。市消委会在接到投诉后，经调查了解，认为被投诉单位有误导消费者行为，最后帮王女士索得各种赔偿9000元。

　　相关

　　4部门将联手规范美容护肤品市场

　　本报讯(记者／张玮通讯员／熊汉东)记者昨日从市消委会获悉，深圳市规范美容护肤品市场研讨会日前召开。会议对全市美容行业的现状、存在的问题及其原因进行了分析，特别针对近期频繁曝光的“金丝美容”、“奥美定”的问题进行探讨，最终市工商局、市食品药品监督管理局、市美容行业协会和市消委会等4部门达成共识，将联手规范美容护肤品市场。

　　研讨会上，各个部门均认为，目前美容护肤品市场是由多个部门共同监管，由于各管一块，经营者很容易利用管理空隙进行不法经营。为此，上述4个部门今后将在“联合发布消费警示、提示，为消费者提供广泛有效的消费信息；建立联席会议制度，实现信息沟通和共享；联合开展商品的比较试验、商品抽查；在投诉处理上，建立协作机制，畅通相互的移转渠道”等方面达成合作意向。