示范窗口的风采

　　沪北供电分公司营业室不断追求完美的服务细节，追求过硬的服务质量，追求满意的服务效果，从而提升供电企业整体形象。

　　营业室现有女员工21人，在前台热忱、微笑地面对客户的同时，她们努力拓展后台服务空间，在分时表例调工作开展前夕，她们积极配合这个工作热点，把分时表受理和保证金退款结合起来。全体姐妹克服上有老人、下有小孩的家务事，主动放弃休息时间，顶烈日

　　针对社会特殊群体的需求，她们设立了预约上门服务，还请来聋哑学校的崔老师来营业室教哑语，用最直观的服务来缩短与客户的距离。

　　在提升服务品牌的同时，她们提出每人要在精一门、懂二门、会三门上先走一步。大家利用工余、业余时间，采用“书面函授”与一帮一、一带一的传统方式相结合的方法，不断提高业务能力，取得了良好效果。她们积极运用科技手段，开展QC活动，不断改革原有生产流程，从2001年《提高客户满意率》、2002年《加快中量业扩流程》和2003年《减少客户等候时间》的QC成果，已连续三年获“全国优秀质量管理小组”称号。

　　营业室犹如一个温暖的集体，注重营造自己的精神家园。她们相互鼓励，参加各种类型的兴趣小组，时装模特队、舞蹈队、业余古玩收藏小组等，已成为分公司企业文化一道亮丽的风景线。

　　□记者孙明敏