燃气售后服务存在"五大病"

　　晚报讯 昨天，市燃气管理处将一些不良服务公之于众，并表示今后上海将对燃气热水器的销售进行备案，对燃气器具售后服务实行严格的市场准入。

　　■不告知

　　在产品销售时故意隐瞒事实，对产品的适用范围、适用条件没有清晰完整地告诉消

　　■承诺缩水或者无端放大

　　有些企业为了促进市场销售，在销售前扩大承诺，增加很多企业无法承受和做到的服务条款，产品卖出去以后却以各种理由不履行承诺。

　　■偷换概念

　　比如将“保修”说成“包修”，将“退换”理解为“只换不退”等等，一字不同相差千里。

　　■隐形加价

　　一些企业和商家为了降低服务成本，或者从售后服务赚取利润，对消费者的服务不断加价，比如免费安装一项，故意延长管道让用户买单。

　　■名不副实

　　在宣传产品时故意夸大产品性能，大玩不实际的概念，对产品过度包装，让消费者为虚假功能买单。还有些经销商的安装服务队根本没有经过专业培训等。一些商家地址变迁或者电话变更也不通知用户，致使用户维修无门。