居民群众生活中如果遇到矛盾，不出家门可通过“社区信访代理员”实现信访。目前，南京市玄武区8个街道，共有83名信访代理员活跃在各社区。这是南京玄武区率先推出的一项改革措施。
前不久，同仁小学因盖教学楼和建操场，占用了附近同仁小区居民公益用地，为此附近居民阻止学校施工。正当居民群众与同仁小学双方矛盾紧张时，社区信访代理员及时向
街道反映居民群众诉求。街道和区信访局立即出面，经过学校和居民双方紧急协商，最终达成协议，同仁小学让出部分地下停车场，给附近居民群众停车，居民群众对此非常满意。另外，青石街工地附近居民群众得知开发商需要建围栏施工，附近300多户居民中，有176人联名写信，向开发商提出夜间施工不要扰民、不要污染环境等5个方面问题，社区信访代理员了解到情况后，立即向街道领导反映居民群众诉求。街道领导立即出面，要求开发商在不影响居民群众正常生活情况下，文明施工等，双方很快达成谅解，化解了矛盾。
据玄武区信访局的负责人介绍，他们在长期信访工作中发现，许多居民群众生活中遇到矛盾时，往往因为化解不及时，将小矛盾酿成大矛盾，甚至引发集体上访。为此，由各社区通过召开居民代表大会，民主推荐威信高、表达能力强的代表，作为社区信访代理员，及时了解社情民意，反映居民群众诉求，不仅有效地化解了矛盾，而且使居民群众不出家门就能将矛盾和问题反映到上级机关。 （新华日报/记者 林红）
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来源：新华日报
