从一条读者热线扩容升级为一个市级服务平台，文新报业集团的“962288呼叫中心”在短短3年内实现了“三级跳”。随着上海对外信息服务热线今天上午开通，962288已经发展成为一个多功能、多语种的电话呼叫平台，提供新闻热线、票务销售和对外信息三大类服务。
文新集团推出的“962288呼叫中心”于2003年7月正式运营，并从2004年5月开始为
新民晚报服务，接听读者的新闻报料和阅读反馈。随后，962288成为文新集团下属所有报刊的新闻热线。为改善沪上市民观看热门演出“买票难”的状况，“962288呼叫中心”又开辟了24小时东方票务热线，目前已成为上海最大的电话票务销售平台。
去年12月，市新闻办和市外事办牵头联合本市17个部门成立了上海对外信息服务热线联席会议，决定依托文新报业集团“962288呼叫中心”，投资扩建综合性的上海对外信息服务热线，免费为外籍人士和港澳台同胞提供咨询服务。为此，“962288呼叫中心”新招聘了12位拥有本科以上学历的英语座席员。在市政府的支持下，在联席会议成员单位的帮助下，“962288呼叫中心”共完成了中、英文500多万字、近2万条信息的搜集、编辑和入库工作。
本报记者金孜华
