用代码演绎的激情

　　上海市组织机构代码管理中心是一个为全市各类组织机构颁发全国唯一法定代码标识的服务型组织，从1992年至今已累计向130多万个企事业、机关、社会团体及其他机构提供服务，由此建立的“上海市组织机构代码信息库”正广泛应用于政府各职能部门。一个个代码，其实也是中心26名员工工作激情的演绎。

　　中心将提高员工业务素质作为重点工作来抓，每年年初都制定详细的培训计划。去

　　中心倡导以“诚信服务”为理念的“五心”服务宗旨，即接待用户要热心、问事解答要耐心、审查资料要细心、接受批评要虚心、服务客户要诚心。在代码登记大厅，受理人员一天要回答数百遍同样的问题，有时不免感到疲倦，但员工们都能及时调整状态。

　　中心还推出统一告知单、申办程序、服务规范3项公示，使申办过程一目了然，提高了公众的知晓率。大厅门口增设服务咨询台，还采用增设意见箱和现场征询的形式，耐心听取用户的意见，及时查找问题并改进服务质量。通过优化服务环境，倡导“五心”服务理念，中心的客户满意率持续上升，2005年达98.8%。□记者孙明敏