北京移动电视成功开播2周年暨“城市服务”市民论坛活动直播回顾

　　移动电视开播2周年

　　论坛主持人

　　参会的嘉宾和市民

　　北广传媒马朝军总裁致词

　　董恒吉老人演讲

　　王伟老师演讲

　　李皓博士演讲

　　郭洪泰老人演讲

　　翟雁演讲

　　嘉宾母秉杰回答市民问题

　　主题：“人人东道主，建设新北京”——城市服务市民论坛

　　时间：2006年5月28日下午

　　地点：京都信苑酒店

　　主持人：现场的各位来宾、各位领导、各位新闻界的朋友们、各位的热心市民们，大家下午好。朋友们，两年前的今天，就在距离这里不远的世纪坛的北广场，北京移动电视开播了。令人骄傲的是，那天我演了个小角色，像我们的市委市委的宣传部长申请开播，原计划是5点钟开播，活动都开始了，我走上前台说，报告我们的蔡部长，移动电视的筹备工作全部结束，请申请开播。蔡部长说同意开播，528只的和平鸽腾空升起，当时1000多辆公交车的电视屏就亮了，移动电视开始了，就在这一刻我偷偷的看了一眼边上的时钟，2004年5月28日5点28分。在这个时刻移动电视走入了您的生活，不过今天我们就不赶着5点28分那个时刻了，从现在开始我们纪念移动电视开播两周年，我们的“人人东道主，建设新北京”启动论坛的服务热线现在开始。一会儿移动电视已经伴随您走过了730天，就在这样两岁生日的时候，移动电视奉献给我们的北京市民个什么样的礼物呢，搞一个联欢会，我觉得这是必要的，但是更主要的是展示我们的移动电视的服务功能，这样由移动电视发起，由北京市2008环境建设指挥部办公室、首都精神文明建设委员会办公室，还有我们的北京市司法局、北京市志愿者协会，以及中央人民广播电台，还有首都之窗联合推出了这样一个“人人东道主，建设新北京”城市服务的市民论坛。

　　从今天开始，每个月的最后一个星期天您都将在我们的论坛上可以发表您的个人见解。现在首有请我们的主办单位的代表北广传媒集团马朝军总裁致词，大家欢迎。

　　马朝军：各位来宾、尊敬的女士们、先生们，下午好！由北京移动电视发起，由北京移动电视与北京2008环境建设指挥部办公室、首都精神文明建设委员会办公室、北京市司法局、北京志愿者协会、中央人民广播电台都市之声、首都之窗网站联合主办的“人人东道主、建设新北京”城市服务市民论坛今天开坛了。我谨代表主办单位向参加开坛仪式的领导、来宾及市民代表致以诚挚的谢意，并预祝“城市服务市民论坛”真正成为北京市民对北京城市管理、城市服务、城市文明献言献策的信息中心，成为政府与市民相互沟通的纽带，成为北京全力奔向2008的加油站。

　　今天5月28日是个特殊的日子，是北广传媒集团的核心企业——北京北广传媒移动电视开播2周年的纪念日。在730个日夜之前的今天，一道靓丽的电波信号划过首都北京的晴空，宣告了北京移动电视的开播，也揭开了北京移动电视产业大跨步、跳跃式发展的序幕。在移动电视开播两周年的华诞之时，我们欢聚一堂，共同宣告北京城市服务市民论坛的开坛，对以“服务北京百姓生活”为己任的北京移动电视来说，具有特别重大的意义，它标志并且预示着北京移动电视将更加深入北京市民的生活，成为北京百姓的贴心媒体。

　　我市在《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中提出，管理是城市发展的永恒主题，是实现全面协调可持续发展的重要基础，要寓管理于服务之中，创新管理体制、模式和手段，营造安全、便捷、舒适的城市运行环境，不断提高城市管理与服务水平。对于市民来说，城市管理是被动的，而城市服务对市民则是主动的，城市人只有真正享受到了城市服务、才能安心接受城市管理。因此，我们认为城市服务是城市管理的基础理念，城市管理是城市服务的基本保障。北京移动电视开播两年来，正是本着“打造城市服务媒体”这一理念来推动着自身事业的发展。

　　为配合纲要的实施，切实强化城市管理，努力把北京建设成宜居城市，北京移动电视充分发挥自身作为“奥运城市媒体、城市服务媒体、城市应急媒体”的优势，从管理、服务、文明的实效性出发，以“人人东道主，建设新北京”为宗旨，借助市民论坛的形式打造出“一个市府与市民就城市的建设与管理进行沟通互动”的平台。使北京市民真正感受到自己是城市发展和建设的主人翁，将一个个与百姓生活、城市管理、迎接奥运密切相关的话题提供给北京市民“群策群力”，为在2008年将北京建设成为靓丽的奥运之城，发挥“都市传媒”的核心服务价值。

　　北京移动电视以其数字电视新媒体的勃勃活力，成为每天500万市民的贴身媒体，又以自身独特而务实的影响力，成功地成为北京市诸多政府部门和社会领域的合作伙伴，以自身一贯的“服务北京市民生活”的媒体角色定位，做好市民与市府之间的“沟通之桥、理解之桥、服务之桥”，成为市民与各界的“沟通之桥、理解之桥、服务之桥”。立足北京，联手全国，面向世界，北广传媒集团、北京移动电视将和北京2008环境建设指挥部办公室、首都精神文明建设委员会办公室、北京市司法局、北京志愿者协会、中央人民广播电台都市之声、首都之窗网站共同邀请您与我们一道，共建北京奥运之城，共赴2008奥运盛典，共创媒体新纪元的辉煌，共享事业成功的喜悦。

　　最后，我代表北京北广传媒集团、北京移动电视，再次预祝论坛取得完满的成功！

　　主持人：感谢马总裁的精彩发言和致词。移动电视两岁了，咱们的论坛今天是第一期，现在的论坛特别多，前一段时间的科博会上也是论坛云集，高峰论坛等等很多。今天咱们有一个高的论坛是高人论坛，我们从我们的市民当中了很多的市民委我们的城市文明、城市服务、城市建设、城市管理可以说是献计献策，今天是我们的开坛，同样是我们的第一期，关注我们移动电视的朋友，可能都知道，我们第一期的论坛的主题就是“志愿北京、我爱我家”。

　　下面我们先把我们第一期论坛的主席团的成员，也就是我们各个主办单位的到会领导给大家做一一介绍。他们是刚才大家已经认识到了北广传媒集团副总裁马朝军。2008环境建设指挥部办公室副主任母秉杰，首都精神文明建设委员会办公室助理巡视员、2008环境建设指挥部办公室宣传动员部部长孙平女士，首都之窗运行管理中心主任盛景涛先生，北京市司法局法宣处处长吴军女士，北京北广传媒移动电视有限公司董事长赵文彦女士，中央人民广播电台都市之声总监吴朝晖先生、北京志愿者协会副秘书长王小虎先生，首都之窗运行管理中心副主任刘莎女士，北京市国联律师事务所许涛主任。这位许涛主任也是我们论坛常年的法律顾问。我把我们的主席团给大家介绍了一下，下面由我们的市民给大家做精彩的发言。今天除了我作为主持人外，我们还荣幸的邀请到了我们的08办的母秉杰主任作为我们的嘉宾主持，下面有请母秉杰主任。

　　从现在开始，这个讲坛就要交给我们的市民了，等一会我们的市民将会有精彩的发言，下面我和母秉杰主任坐在一起。

　　母主任好，首先感谢您能够作为我们本次的嘉宾主持来参加我们这样一个活动，可能很多关注移动电视的朋友，您知道从5月23号开始，我们就已经连篇累牍的发了我们的征稿启示，就今年第一期的问题，我们做了一个“志愿北京、我爱我家”的主题。这个背景是08办为了更好的为我们北京市城市环境的建设，准备启动一个城市环境的志愿者建设工程，围绕这项工程确实有很多的朋友给我们发来了很多好的意见和建议，同时也有很多的朋友就我们志愿者的活动提出了很多的问题。下面我们首先请我们一位老的志愿者董恒吉老人给我们做第一位演讲，有请董老先生。

　　董恒吉：各位领导，同志们好！我们电台今天头次举办这个会，我是第一次参加，心里很不平静，这么多的领导，这么多的新闻媒体，我心里直打鼓。我是宣武区天桥地区居委会的一位普通的志愿者，我下面给同志们汇报我的粗浅认识，有两点。第一个是创建文明和谐楼门。第二个是组建铲除小广告的战斗小组，就这两点。

　　我们油麻路（音）北四楼一单元社区居委会，在领导的领导下，在朋友群众的支持帮助下，近年来被评为文明楼门，去年我们搞了文明礼仪楼门展，今天我们搞了八荣八耻的家庭展。楼门出现了许多的新气象，突出的表现在关心集体的人多了，邻里团结互助。尤其是去年，人们普遍有了幸福安全感。无论是多年的老住户，还是新来的住户都感觉到舒服，有种到家的感觉。

　　我们的体会有几下几点：一是说服启发群众，摆事实讲道理，采取新旧对比的方法。二说服党和群众，要依靠党和政府对群众的关心和关怀。三宣传党的组织、党的号召把它变成群众的行动，我们的问题就解决了。我们对待群众的问题，我认为这不仅是工作方法的问题，而是一个严肃的政治问题。有的同志讲“我们这里的群众就是落后”。我就不同意这个看法。我认为群众大多数都是同心协力的，就拿我们的楼道里对杂物的情况来讲，也许是多年的情况，你说一次两次大家都改了，哪有那么容易呢？要做好这项工作，首先要有耐心、诚信、核心，反复做、做反复，直到成功为止。

　　蜻蜓点水式的工作方法，那是不可能做好工作的。我认为工作有问题、有矛盾就是我们的工作。如果我们的党和政府下了命令发了通知群众就会自动的完成。那还要我们的干部干什么呢？我认为我们应当学会在新形势下，做好群众工作，什么是新形势下的群众工作呢？12个字：说服教育、示范引导、提供服务。

　　我们在思想上，要尊重群众，在感情上要贴近群众，在行动上要深入群众，在工作上要服务群众。我们党在政治上最大的优势是什么呢？那就是密切联系群众。我们党执政以后最大的危险是什么呢？就是疏远和脱离群众。群众拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答应，这是衡量我们工作的标准。我们做了一些工作，但用高标准来衡量我们的工作还相差很远，还需要我们继续努力。

　　再一点是诚实服务群众。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，我们今天启动城市服务，这说到了根本上了。服务是我们的义务，是我们党的宗旨，在创建文明和谐的楼门中，应当发挥共产党员的模范作用。搞好文明楼门不容易，我们楼40多年来没有彻底的打扫过，为了创建文明楼门我们把鸡毛掸子从四层用到一层彻底的打扫干净，今年我们又粉刷了楼道。我们的电视光缆、电话线上的尘土都打扫了干净，为我们的楼门创建文明打下了基础。去年11月我们安了对讲防盗门，大家花了不少钱，但是大家说值。好多人都想装，但是由于人心不齐，无人操劳这件事。

　　经过保持共产党员的先进性教育后，对我的启发很大，我决定为居民做些力所能及的工作，我首先要为我们的楼门服好务，我一是学习上门服务，学习三个代表中的思想，去年举办了文明礼仪的楼门展，今年我们举办了学习八荣八耻的家庭展，做到了家喻户晓。

　　二家政服务，我先后为邻居们修锁、换锁、修理门窗、修理家具、修理下水道、厕所和马桶等。

　　三是健康服务，利用按摩点穴的方法为居民治疗小病、解除痛苦、介绍偏方，得到了群众的好评。去年11月，我们安装了对讲楼门后，我又主动承担了扫楼道的工作，每周进行一次。在楼门内一层放了打气筒方便大家使用。

　　几年来，通过开展创文明和谐楼门以来，我们基本做到了楼道污物。一个是没有堆物，二是没有果皮，三是没有纸屑，四是没有垃圾小广告。

　　我们的决心是迎奥运、讲文明、树新风、做贡献，向痼疾顽症宣战。我们采取的方法是有空随时产，遇机会产，每周定势产，三产保持经常做到没有小广告，我们的原则是不为名，不为利，为了漂亮北京城，不怕苦，不怕累，为了办好奥运会，不怕尘，不怕脏，为了大家都健康。

　　从5月1号起到今天上午为止， 我们先后铲除了1000多张的小广告，我希望全市的党员、团员干部群众们，我们一起学习八荣八耻的重要的论述，牢固的树立社会主义的荣辱观，每个人为社会做出自己应有的贡献，为首都增光添彩。

　　主持人：大家可能不知道董恒吉老人今年已经70岁了，但是他是一位不普遍的老百姓，他是我们市的优秀共产党员，老人这么多年一直默默无闻的为我们做了他的志愿服务，我想这也是和我们的论坛的主题相似，“人人东道主，建设新北京”，就是有了像董恒吉老人这么多热情的北京人，我们相信2008的奥运会在我们北京开，来自世界各国的友人都会感到我们东道主热情。

　　很多朋友提了很多的问题，我能在这里给你提问题吗？为什么还有很多人对志愿者这个事感兴趣，咱们的志愿者和其他的志愿者队伍有什么区别呢？

　　母秉杰：刚才群众提的问题，咱们北京移动电视开播了咱们论坛，开篇就以城市环境志愿者作为主题，不是哪个人或者是哪个部门要求我们文明建设办做这件事，恰恰是我们移动电视自己主动的、志愿的来从事这一活动，可以说我们今天的活动就是独具特色的奥运环境志愿者的活动。

　　我们大力的支持这项活动主要有这几项的考虑：一个是08奥运会在北京举行，需要有一个优美的市容景观，也需要有一个良好的环境秩序。第二个是我们首都北京社会经济的发展、人民生活的改善、宜居城市的建设和和谐社会的构建，都离不开环境建设。应该说我们每个人都不可能把自己和环境分割开，环境建设实际上就是通过我们大家的手来改善我们的生活空间，从这个意义来讲，应该说人人都是环境建设的一分子。

　　第三个方面是我们环境建设的特点，也非常的需要广大的群众参与、支持，也需要社会各界的理解、支持和行动。

　　第四个就是方方面面的群众自觉的活动也提醒我们，应该作为政府从事环境工作的部门，应该在各个方面支持、帮助志愿者活动。刚才董老先生讲了宣武区的志愿者活动，实际上在我们的北京市已经行动起来了。在酒仙桥就有一个社区党员的行动，我们到明天正好是我们环境建设热线12319开通一个月，12319是一个市政的大热线。提出的问题比较多，可以看出群众对环境建设的关心程度。特别值得一提是我们北京电视台奥运节目部的全体同志，主动提出了，全体作为环境志愿者，并且志愿为环境志愿者队伍的组建做出自己的贡献。这个节目的制片人，志愿作为我们环境志愿者的代言人。用非常独特的方式来向全市发起组建奥运会志愿者的活动。和其他志愿者的区别，要我们说起来，志愿者活动都是通过自己的一种服务，为社会、为他人做出自己的贡献，同时自己在活动中也得到崇高的精神追求。应该说没有实质的区别，但是环境志愿者应该有一些特点一个就是环境资源本身的特点，需要有环境的知识，需要从我做起，从身边做起，从点滴建起。

　　另外环境建设需要更多的人参与。实际上我们所有的志愿者队伍，除了参加志愿者队伍独具特色的活动外，也可以参加到环境志愿者的队伍中来。

　　主持人：看来环境志愿者就是为自己在做服务，这是和我们城市服务的理念有很多的相似之处。为了更好的享受城市服务，就要接受城市环境，为这个城市提供服务。所以刚才我们的马总裁说了一句话，就是城市服务是城市管理的最终诉求，城市服务是城市管理的最终保障。其实北京的变化很大，近几年的变化非常大，2008年的变化肯定更大。将往哪方面变化呢？我想他山之时，可以攻玉。

　　下面我们请王伟老师给我们讲讲他在国外看到的城市志愿者的工作。

　　王伟：很高兴能参加这样一个论坛。一开始这个论坛让我起一个题目，直到来的路上这个题目形成了，叫做“以志愿服务为荣”。主持人谈到，我确实原来准备了两个案例，来了之后又增加了一个案例。我想用这点时间，从案例谈谈我对城市服务，特别是志愿服务的一点认识。

　　先从最近的谈起，两点钟的时候，我坐出租汽车来到了京都信苑饭店，但是出租汽车被拒绝上门前。我到国外很多城市，没有一家宾馆会拒绝出租车开到他的大厅门前。我问指挥的服务人员，他告诉我，这是饭店经理的决定。我看看他们的装饰，显然是一个临时工，所以当我走到大厅门前时，我看到一个穿制服的显然是更高级的服务人员，我提出了这个意见。然而他依然做出了不能令人满意的回答。饭店的生意靠什么？靠顾客。顾客到你们这家饭店来，应该说都是平等的。你不能说只有那些公车，只有其他的车才能开到这，而出租车不能开上来，这是非常说不过去的。 我当时想，作为一家四星级的宾馆我感到很吃惊，他提醒我不对，我们是五星级。我觉得就更不够了。

　　我是家庭服务业协会高级组委，我曾经负责调查各个星级宾馆的服务质量，当时给我了一个特权，就是到任何一家的星级宾馆住，然后把这个宾馆的服务情况，比较真实的给他们反应过来。既然我们人人东道主，我作为一个主人，我非常诚恳的希望，五星级的宾馆要从这件小事做起，认真的提高你们的服务质量和管理水平。

　　试想奥运会召开时，我想绝大多数的外宾都是坐出租车来住你们家的宾馆的，如果你们的这个规定还继续有效的话，那将贻笑大方。五星级宾馆就名不副实。

　　第二个案例我想说的是，两年前北京市七彩光合唱团到德国参加奥林匹克合唱比赛。我来之前，特别跟这个团当年的翻译进行了交谈。当然他也是我的亲戚，说话很方便。他就是一个志愿者，因为不光去德国比赛的全部时间没有一点报酬，而且连路费、住宿费都需要他自己掏。他不是一个没有到过欧洲的人，他在剑桥拿的博士学位，现在在英国驻中国的一家跨国公司担任高级管理人员。他要进行志愿服务，这半个多月的工资还要扣掉，回当然他们拿到了金奖。我看到北京电视台制作了一个片子，在片子之后有很多人的名单，但恰恰没有这个人的名字。而且我事后了解，最后的制作他是积极参与的，也正因为有这种参与权，他把自己的名字最后拿掉了。

　　我想这尽管是发生在德国，但是我们北京人，他这种志愿服务精神，这种精神应该可以值得我们致敬。而且在今后的奥运活动中，肯定是需要的。我还了解到，七彩光合唱团的50名小朋友，他们到了德国之后，他们也接受了德国两位志愿者的热情服务。50个小朋友要练习、预备比赛没有场地，一对德国的老夫妇就把这50多人请到家，在他们的家里进行了演唱、进行活动。当他们受到挫折的时候，还给予鼓励。在决赛的时候，这两位老人特别买了巧克力制作的金奖、金牌送给每一位合唱队的队员，最后他们拿到了金牌。而且这在两位德国老人的提议下，我们的七彩光合唱团的朋友，还到了德国布莱梅一个养老院给德国的老人唱歌。后来他们在访问德国其他的地方，比如说在维也纳等等一些地方，到了那里常常是集体唱歌，一唱歌就把周围的人吸引过来，在德国和很多地方引起了好评。

　　我想这样的精神，已经预示着我们首都北京从年轻人、到青少年已经有一个很好的开头了。真正的志愿者是什么？我们志愿者协会的秘书长在这里，我当时想看看他的章程，他没有带。我刚从台湾回来，在那里我遇到了台湾的志愿者。我到那里参加海峡两岸的一个研讨会，我发现在研讨会的服务人员绝大多数都穿了一个红马甲，在马甲左边有两个字，叫做志工。其中有位的年纪很大，可能只比我们的董先生略年轻一点，从早到晚一直在那里默默的服务。

　　当时一起去的北京的一些教授们，因为也在搞奥运志愿活动。就总想问他，说你们的这种志愿者有什么激励机制吗？他没有听明白。他说志工还要什么激励机制吗？没有。他说没有人需要这个，对我有好处。他说我退休了，还拿了一部分的工资，但是我常年待在家里我会生病的，我在力所能及的情况下做一点工作，我觉得对我有好处，对你们也有好处。就是这么简单。

　　后来我又跟很多人谈到，我发现在这个志愿者队伍中居然还有退役的将军。我想我们志愿者队伍中不能说也没有，我们谈到吴老，其中也有那些老将军、老干部。但是他们的志愿者叫志工，大部分是退休的。退休后部分报志工时，有些机构要考核，考核不是刁难你，而是根据你的身体、能力、知识所具备的，他建议你到什么地方去做，给你安排，提供你能够服务的场所。因此在他的方方面面，几乎是他的志愿者足迹遍布社会的各个角落。所以我感觉到，这个经验也值得我们吸取。

　　我刚才讲到，这个题目，以“志愿服务为荣”。这中间实际上有两个含义，一个是服务。为什么服务是必要的？因为我们进入了一个现代化的社会。随着社会的现代化，尽管我们可能对门不相认识，好像是邻里间的关系是生疏了，但是客观上你越来越不能离开社会的服务。可以说你离开社会的服务，你已经寸步难行了。所以在这种情况下，作为首都这样世界级的大都市，强调和发扬他的服务，是社会解决发展的一种必然，也是我们每一个人要想能够健康成长，要想能够过上高质量的生活所不可缺少的。

　　而这种服务又不是说只有一部分的服务者，另外一部分之人是享受的，不是。每个人既是被服务者又是服务者。所以我觉得我们这个题目，人人东道主，也可以改成人人是服务者。只有人人是服务者，你才能人人成为东道主。志愿服务的高层次就在于志愿，首先是愿，是心里产生的一种。我刚才讲了这两个例子，实际上都没有人强迫。你看第一个，如果这个在英国跨国公司中国总部，他实际上是一个人事总监，他说我没有时间，腾出半个月的时间陪着你们去德国，这非常的正常。其实大家想想，他能够抽出时间倒不是特别的正常，需要付出牺牲。但是他觉得这个事情对他有好处，他以此为乐，达到了非常高的境界。

　　志则是有志于，在自己力所能及的情况下为社会尽力。他绝不是说让你把全部的时间都去用，还有其他。所以我感觉到今天这样一个题目是一个永恒的主题。今天我们把志愿服务这个口号更响亮的提出来，将对北京市的文明建设有一个很大的推动作用。

　　我想时间也差不多了，我就说这么几句，谢谢大家。

　　主持人：感谢王伟先生，王伟先生是教授、专家和顾问。但是今天他以一个普通市民的身份来参加我们的市民论坛，没有讲系统的科学和高深的理论，只是讲了他身边的点滴小事，他告诉我们志愿者应该做些什么。确实是，环境志愿者是一个概念和名词，到底我们的环境志愿者应该做些什么工作呢？我想这也是我们非常关注的。母主任有很多的朋友也问了这样的问题，比如说手机尾号2644的朋友问，环境志愿者队伍主要是做什么呢？是不是打扫卫生呢？

　　母秉杰：刚才王教授也讲了，这是一种社会的需要和个人的意愿，从事一些对他人有益的事情。我们的环境志愿者这个活动也就是组织大家搞几个活动日，还有其他的工作，这不是环境志愿者工作的全部。环境志愿者活动的开展，更深一层的意义在于我们大家都处在环境中，从你自己的身边，从你自己的言行做起，比如说主持人你能替我们环境多呼吁几次，这本身就是一个志愿者的工作。比如说大家我是一个坐小汽车的，我能不能像在网上大家讨论的也很热闹，能不能我给自己定一个目标，在不影响工作的前提下，我坐一次公共汽车。也有我们在坐公共汽车的时候，大概有四五千乘车秩序的志愿者在维护秩序。如果我们每个人都自觉的排队自觉的按照秩序乘车，整个志愿者队伍就明显的加大了。这个事情说他容易也很容易，大家举手投足都可以做，但是难也有难度在。能不能形成一个风气，能不能成为全社会的主流，这是我们环境志愿深层次的一个问题。

　　主持人：还有3987的朋友问，他是他没有什么本事，参加志愿者没有一技之长，我们的环境志愿者是不是专业比较强的服务？还有8116的朋友问，志愿者是不是内部有一些专业分工呢？有没有专业的分队？

　　母秉杰：志愿者的活动自己组织内部肯定有一些分工。比如说我们今天来演讲的教授，他是特殊身份的志愿者。王教授我理解他就是理论和智慧也是行动的志愿者。比如您，就是新闻舆论的志愿者。从更广意义讲，应该说任何一个人都可以当环境建设的志愿者。只要自己去努力，你都能做到。看到不良的行为，上前礼貌的劝阻他，任何一个人都可以做到。所以应该说在更广的意义上没有非常专业化的。

　　主持人：7067朋友说，当环境志愿者有什么相应的待遇吗？

　　母秉杰：刚才王教授讲了，志愿者在于志愿，要说待遇，志愿者的最高待遇就是你随时随地都可以用自己的行动来改善我们生存的空间。要说最大的待遇就是我们每个人的努力，都会为我们的首都北京、为我们自己生存的空间，也为我们自己的生活环境的改善贡献力量。

　　主持人：其实最好的待遇就是荣誉、就是成就感。当2008年北京奥运会召开的时候，那份的辉煌中也有每位北京志愿者、每位市民付出的含水和闪光点，我想那是最高的荣誉。北京地球环境科普研究中心的李皓同志，为我们探讨“迎绿色奥运”社区应该如何参与的问题，大家欢迎。

　　李皓：今天能够参加这个会，说实在我是很吃惊的。就是说这是一个志愿者的大的团队，终于在北京我们这个社会形成气氛，这是一种对社会的公布，感谢移动电视和其他所有的机构组织这个活动，发起这个活动。因为我自己是十年前辞去科学研究工作，开始做环境教育的志愿者。为什么呢？我是研究健康的，十年前北京的环境很差，为了这个我说我先做公民教育，就开始了自己的志愿工作。

　　两年前，我非常荣幸的得到了北京“绿色奥运”宣讲团的聘书，我成为了宣讲团的一个成员，到社区、到大学给大家讲一些基本的环境知识，还有我们怎么提高北京环境质量的一些方法。为此这两年我参与了很多社区的环境调查工作。今年四月份，在北京绿色奥运宣讲团和其他的部门共同的支持下，我们完成了一个图册，这个图册把我们完成了北京所有有问题的东西，还有北京的哪些社区做的好，你是怎么省钱又怎么解决问题的例子，全部编成了直观的图片，同时把国际上绿色城市的一些面貌展现给大家。使我们首都的社区的市民想把自己的社区做成一个绿色的社区的话，他怎么做是对的？怎么做是错的？我们不能光有热情，光有热情没有知识是不行的。比如说为了保护社区的清洁卫生每年把树叶扫干净，但是现在看来这个做法是错误的。越来越荒漠化，尘土没有营养，我们的树木就长不好。

　　第一个就是我们先培养好自己的卫生习惯。怎么上厕所？我觉得北京我们很忌讳这个。我在86年第一次到德国留学时，一到那里，他看我是发展中国家来的人，就教我怎么冲水是节水的，怎么保持卫生，大便怎么冲水、小便怎么冲水，全部就教好了。这个习惯一直保持了我20多年。我就觉得要是我们中国的学校，中国的任何单位、对任何一个新成员一进这里告诉他的话，每个人就会有良好的卫生习惯，可是我们中国缺这个课程所以一到中国的厕所这就是一个大问题。怎么上厕所也写在里面了，北京哪些厕所是合格的？那些是不合格的？其实非常的简单不用花很多的钱。有些厕所可以设计的非常的简单，甚至是蹲式的。

　　今天不多讲，我们每个人学好上厕所，还要学好怎么吐谈。你吐痰了怎么吐，不能往地上吐，不是发塑料袋，那是错误的做法，那是非常花钱的做法，你塑料袋怎么办？你用一点小纸，吐出来，仍到垃圾同中，大家很反感随地吐痰。一到地上，空气一干，谈里的病菌就到了空气中，如果你是病人，你的病菌就传播到了大家的身上。如果你这样做，细菌包在里面，这个也写在我们的画册中。

　　另外就是怎么扔废物，昨天到王府井，那么多烧烤用过的竹签，那都是高能源的东西，我们把它和其他的东西混在一起，就是不能回收了。我这是巨大的资源的浪费，所以在这些地方这些小节上，我们就考虑不到，就不及格。这是第一个。你想做好志愿者，你从自己先管好自己，当千千万万的人管好自己的时候，北京的面貌就会改变。

　　第二个我非常的希望，每个人做起，还有我自己家早就做起了，给北京贡献个清洁的窗户。我们都住在北京，都热爱北京，但是如果我们的窗子口乱七八糟的堆积废物和破烂的话，那个容易积尘，又容易引起火灾。我记者一个英国的志愿者来到三环一看，他们就说为什么要对那么多的脏东西在窗户上，那个又积尘，而且一刮风，到处都是。那么我们的志愿者的队伍能不能帮助他们清洁干净，至少给他们搞到美观整洁，还可以养盆小花这样的方法。

　　第三个我们每个人关怀这个环境，我们做好一个文明的社区的居民，然后帮助社区做一个绿色的社区，你可以做的事情非常多。我们可以把社区的雨水收集工作做好。

　　第四当社区行动起来，我们是不是可以保证每条街道，我们给北京贡献一条文明的街道。现在我们北京的餐饮街道很多，设夜宵的很多，还有就是参观把自己用的脏水往马路两边倒。一倒之后，这些餐饮的脏水就顺着雨水冲到了河流中，河流就发臭。

　　第五我们要自觉的学习我们的生态设计思想，雨水收集的思想。我们是否理解它，我们理解它以后，2008年的时候，我们给大家介绍，他们会说中国古老的文明，中国的古人早就和自然和谐共存，这些文化保留的很好，他们会很欣慰，很赞同。

　　最后我就觉得，我们大家每个人要了解，绿色的奥运做了那四方面的承诺，我们承诺我们的空气质量要达标，水体环境要达标，我们承诺我们的垃圾分类要达到50％，我们承诺我们的绿地，我们的林木覆盖率要达到50％。这个我们承诺要实现，必须要我们每家每户都要帮助北京实现。所以就希望大家，刚才说了积极的学习知识，我们的电子板的图册要放到网上去，如果需要这个图册可以和我们联系，所以就是做热爱北京，做好小事，绿色北京，全民参与。

　　主持人：感谢您的精彩的演讲。听完后我觉得很沉重，切身的感受到，也许我们平常还感觉到自己是一个挺文明的人士，但是也感觉到文明的程度、进步的程度，文明的素质距离奥运会的要求，距离一个国际化大都市的要求，还有着很大的距离。所以我想即便没有奥运会，对于一个生活在北京的人来讲，在这个城市当中生活，在这个城市当中接受服务，我们讲也要提高这样的素质，应该提高这样的认识，做一个文明的北京市民。

　　通过在我们的短信中也有朋友提出类似的问题，下面请我们的母主任，手机尾号2664的朋友问，2008环境志愿者的服务时间有多长，是不是奥运会一结束这个队伍就结束了？对志愿者参与的时间、次数有没有什么特殊的要求呢？

　　母秉杰：2008环境志愿者的队伍的的确确是以08奥运环境为主题来发起的一个。但是，这个志愿者活动本身就不仅仅是奥运会。因为环境建设的问题，它是一项长期的事情，特别是人民良好行为的养成，绝不是一朝一夕的事，是几代人的事。可以说这个队伍，在奥运会结束的时候，不仅不会解散，我相信随着大家参加环境建设的志愿服务的活动，一定会更加深刻的理解环境建设的意义，更加坚定自己从事环境志愿服务的决心，也会有更多的人加入到这个志愿者的队伍中来。所以呢，我认为环境志愿这个服务活动，应该是以奥运作为契机，来建设宜居城市，构建和谐社会做工作。

　　郭洪泰：我是宣武区老干部局老干部绿色志愿者协会，能有机会参与今天的大会非常高兴。我发言的题目是“环境教育从基层做起”。

　　我们宣武区老干部绿色志愿者协会成立快六年了。六年来，我们开展了一些活动，取得了一些成效。但是和北京的其他志愿者，我们还有差距。20世纪末在北京掀起了争办奥运的热潮，全市人民的热情影响了我们一些离退休的老同志。大家提出了，全市在行动，我们干点什么？老干部局领导因势利导召开了座谈会，参加讨论的同志们发表了各种意见，我们衷心讨论了我们能为奥运做点什么？大家最后取得了一致的认识，认为北京奥运承诺要开成“绿色奥运、人文奥运、科技奥运”，我们可以组织一个绿色志愿者的组织，来参与环保活动，来为环保呼吁，为环境保护做点力所能及的事情。

　　在区老干部局和区环保局的组织下，我们积极的筹备成立绿色志愿者协会。经过准备，我们的绿色协会大会隆重召开了。在2000年9月召开的。我们的区政府领导也参加了成立大会，我们还请了北京市环保局部、老领导小柯同志到会做了报告，大会发表了绿色行动宣言和章程。在征办的活动上签名，当场有200多名老同志报名。

　　我们第一件事就是从学习入手，以学习开头。我们这200多位成员当中，多是党政干部，对环保接触不多。怎么办？大家从头学。为了培养骨干，我们全体理事和各小组的组长，安排每个月学习一次。我们开始没有学习材料，就自己找到什么学什么。后来我们选定了北京市环保基金会编写的小册子，我们经过学习两年后，又选了一本绿色新概念的书，我们就以这个教材组织大家学习。

　　通过这六年多的学习，我们一直有计划的在进行。大家应该说有了很大的提高。除了自学以外，我们还请进了一些权威人士，比如说我们请了很多老同志来做报告。市奥运讲述团成立后，就给我们带来了更多的方便，我们随时需要来讲课的时候，我们打个电话就可以请来人。

　　第二，我们要求大会成员要真心实意、身体力行，要言行一致、以身做责。我们强调环境保护重在参与。作为我们绿色志愿者协会特别强调绿色生活要从自身做起，我们好多成员学习了绿色生活这几条以后，大家在家庭搞起了节水、节能、节约资源的活动，收到了很好的效果。

　　我们成立不久，我们就收到了一位会员的绿色汇报。当这份绿色汇报在我们局的晚霞小报上刊登后，影响很大。我们很多会员说我也做了，因为我们现在可以说，从自身做起这一点做的是很好的。

　　第三我们提出依托街道、扎根社区。我们宣武区的老干部绝大多数都住在宣武区。不少老同志，在宣武区工作了几十年，有的可以说是工作了一辈子。对宣武区情况熟悉，开始我们编成了一些大组，活动起来很不方便，都是不在一起，互相联系也不多。后来我们发现，白纸坊街道，他们把离退休老干部的两个支部形成了一个分会，我们抓住这个经验在全区进行了推广，现在全区八个街道形成了八个分会，这样活动起来很方便，分会的成立使分会的活动更有生命力，他们熟悉情况，也熟悉群众。所以活动起来，发挥的作用更好。

　　第四就是开展多种形式活动，活动的中心是环境教育。我们的活动也是多样性的，我们感到多样性的活动才是大家有兴趣、有意思的事情。这些老同志最高年纪是80多岁，一般都是60、70多岁。如果我们是一般的合唱团，唱一般的革命歌曲，这个也不会使大家那么感兴趣。我们唱的也是绿色歌曲，我们开始自己创造了一首歌曲。叫做《老年绿色志愿者之歌》，大家唱起这首歌觉得非常的骄傲和自豪，觉得挺提神的。后来我们又选择了一首比我们的歌曲水平更高的歌曲，就是国家环保总局推荐的歌曲，就是《环保志愿者之歌》。我们唱起这支歌感到非常的自豪和骄傲。我们感到我们绿色志愿者的责任更重了。

　　另外我们还注意两点：一个就是，我们有激励机制。就是每一两年，我们表扬一两名做的好的同志给予鼓励。第二个我们提出了要实事求是、量力而为。我们强调老同志要实事求是，能来就来，不能来也不要太勉强。我们大家都知道，环境保护事业是从环保教育起家的，靠环境教育、靠环境宣传、靠启发提高了公众的环境意识，大家慢慢的对环境保护的重要性认识的更清楚了。

　　随着公众环境意识的提高，参与的自觉性更强了。我们很多人从自发到自觉，从感性到理性，逐步使环境保护成为自己的风尚，当然也存在不足。我们从媒体上了解到，最近我们国内有很多环境污染的事件，像松花江的污染、淮河的污染等等。我们也看到、听到破坏自然风景，破坏名胜古迹的一些事情。我们听了以后，很多老同志特别愤怒，感到我们的环境教育任务，还任重道远。为了办好北京的奥运，为了2008，我们老干部绿色志愿者愿和北京的志愿者一道共同努力，去实现我们的承诺。我们愿为构建和谐社会贡献我们老年绿色志愿者一份力量。谢谢！

　　主持人：细心的现场朋友可能发现了，今天我们还有几大媒体在这里做直播，这边是中央人民广播电台都市之声，这边是我们北京市政府的门户网站首都之窗的网站也在做直播。同时我们也要感谢为本次论坛提供赞助的承办单位。观众询问，咱们的环境志愿者有没有对英语的要求，有没有年龄的界限、有没有什么特殊要求呢？

　　母秉杰：从一般意义上讲，环境志愿者我们前面说过了，没有任何条件的要求。但是对于一些特殊的志愿者的队伍可能会有一些要求。那么应该有环境志愿者的组织安排培训也好，在各个方面08环境办公室将会给予很大的支持和帮助。

　　主持人：有位朋友问，外地人在北京居住能不能成为08环境志愿者？

　　母秉杰：这个是这样的，不仅能，而且我们也非常的欢迎，也希望大家把外地人包括外籍人都发动起来，都为我们生存的这个空间出一份力，特别是我们现在从事一些户外活动的行为，不仅有北京人，也有外地人。甚至我们有些横穿马路，不走过街通道，翻越栏杆，不仅有北京人、外地人、也有外国人。这是我亲眼看到过。我们老讲外国人的素质如何高，我也难以理解，所以我也真诚的希望，我们外地的朋友、外国的朋友，既然你生活在我们的北京，都伸出热情之手，参与到我们环境志愿者的队伍中来，为北京的环境，为2008奥运会奉献自己的一份力量。

　　主持人：我想下面的问题，不但是观众的问题，也代表了我个人的一个问题，就是我想成为08环境这，怎么报名，要提交什么材料呢？

　　母秉杰：志愿者协会也一些表格的要求，填报的要求。从更大的方面，一个是加入到某些组织，或者是每个人发起的环境志愿者的队伍，按照我们协会的要求这个组织要进行申请，有一套程序。我是这么想的，你如果自己不想加入到某个组织中，我就是自己从事志愿服务，我觉得我们也是非常的欢迎，也是给予鼓励和支持的。

　　为了更好的为广大的环境志愿者提供一个良好的、自觉奉献的舆论氛围也好，还是一个工作环境也好，由北京电视台、奥运节目部、申编栏目组，将在6月5号向全社会发起招募组织环境志愿者的活动。大家报名可以通过这样几个渠道，一个是通过环境建设热线12319打电话。

　　另外我们环境建设指挥部办公室还开了一个网站，www.bj2008hjjs.gov.cn。同时还有一个blog.sina.com.cn/m/2008bjzyz

　　主持人：我想朋友们也记住了这个联系方法。

　　翟雁：各位亲爱的女士们、先生们大家好，我叫翟雁，来自北京咨询服务中心，也是一个民间的志愿者组织。非常感谢08办和北京的移动电视举办这样一个论坛，并且邀请我在这里跟大家分享，我们作为一个民间的志愿者组织，在这次论坛上分享一些体会。

　　我想我今天的题目是想关于谈谈城市发展和志愿精神。其实刚才前面各位老师还有很多的嘉宾领导，都谈到了关于北京奥运、北京城市发展和志愿者，还有一些城市治理以及关于公民意识各个不同层面的一些想法和建议。我想其实无论是从哪个层面来看大家谈到，前面讲的很多的生动的例子，以及自己身边所做的一些事情。其实都体现了一个志愿者这样一个含义。什么是志愿者呢？关于志愿者根据我们这么多年的服务，以及在从事研究这方面，我个人的一个体会是包含了三个要素：第一个是体现志愿性，刚才很多生动的例子就证明了一点。第二个是无偿性。第三点就是利他性和公益性。其实符合这三个特征，就是说这是一个志愿服务，或者是符合志愿者的基本特征。什么导致了人们爱从事这样的服务，这样无偿志愿，有这个行为呢？其实我们说这三个元素中对核心的组成部分，其实我们称之为志愿精神。志愿精神事实上是能够引发推动我们城市的发展，社会的发展，以及推动人类发展的重要的要素。关于谈到志愿者这个定义，引出了志愿精神。

　　我们回顾一下关于志愿服务的发展，来看看我们对北京的城市发展有什么样的启示。其实从17世纪开始，我们说志愿者这个词本身是源自于西方的，在17世纪初期的时候，最早是源自于一些宗教慈善团体，他们就是做一些好事，到了19世纪进入资本主义的成熟期以后，随着公民意识的觉醒，结社的越来越多，很多民间组织的发展，专业化的分工越来越多，进入了一个服务专业化，或者是更多的人要做这件事是为了表达他公民的身份为了维护他公民的权益。我们看从一个简单的做好事，发展到表达公民的身份，到了20世纪实际上第三世纪的崛起和发展，更多的体现了一个公民的责任。到进入20世纪末到21世纪来，实际上全球化的发展加速后，越来越多的人将做志愿者视为了一种生活方式，视为了我想做，我高兴我开心，我自己做我能够收获很多，我们称之为开明的自私观。实际上我们注意到志愿服务的发展和志愿精神的演变，它和城市和社会的发展是息息相关的。在这样的过程中，实际上我们看一下，国际上有这样一些书籍，我们可以做一些对照。美国是公民社会比较发达的国家，他的志愿是达到了50％左右，就是有一半的公民参与了这样的服务。他们当中80％的市民加入到了不同的民间组织中，他们都有很好的归属感。同时他们要贡献2千的产值。一般的发达的西方国家和其他的一些国家，他们的公民参与率也达到了30％以上。我们看中国的参与，根据2004年北大的志愿服务与福利研究中心的报告可以看出，中国的志愿者的公民参与率大约是在9％，这个包括我们的在校大学生的团队。

　　其实我们都知道，中国有这么大的一个人口的基数，我们9％也就预示着中国我们再回到北京，我们的发展的空间是非常巨大的。有这样一个很好的空间，我们如何来运用这些社会资本，如何运用这些资源推动我们社会的发展？事实上我们每个人的内心中就天然的具有这种爱自己、爱他人、希望关怀他人的意识。或者说是这样一种除了纳税之外的关怀他人的一种公共的意识，我们称之为志愿精神。

　　这种精神我们如何来挖掘、利用？如何使它服务于我们的当代社会？从而推动我们社会更和谐的发展，这是一个更和谐的元素。实际上我想说，城市的发展和志愿服务和志愿者，特别体现在非亲人性、非纳税性，以及这种素不相识邻里之间，不仅及是本地的，而且我还关怀更远地区的人，更大地区人的这样一种精神层面的时候，事实上它对整个社会的推动作用是巨大的。

　　事实上这几年我在从事志愿服务的15年当中，我们一直是在各个基层的组织非常多。我们平常也有很多这样的往来。我个人的经验是看到，可以说是在全国各个角落，特别是在城市的很多的社区中，有非常多的这样的一些自发志愿者的组织再从事志愿者的服务。如何更好的利用这些资源呢？我想也是受前面几位老师的启发，提一点建议或者是一些个人的体会。

　　现在我们都知道政府一方面在大力的倡导，包括今天举办这样的论坛我觉得非常的好，通过08的奥运推动这样的志愿服务的发展，事实上可以唤醒大家更多的意识层面，可以推动人们行为的改变。其实还有另外一种方法，我们可以由行为导入再提高人们的认知。人们只要参与一些做志愿的服务工作，比如刚才很多老师讲了，公民应该有自觉的意识，他要不随地吐痰，他要做好自己家园的事情，我们也可以有更多的方式，让它通过志愿服务去为其他人提供服务时，体现自己的自我价值，转而提到自己的个人意识。这也是我们在自己的从事的工作中觉得是一条可行之路。

　　第二个志愿者参与社会他们需要平台。我们知道其实市民中有很大的爱心和热情，我们2003年的“非典”，就是一个实例。但是为什么很多人没有办法实施这样的服务呢？中介太少，平台太少。志愿者组织我们说民间机构还是不发达的。现在政府一方面在号召，但是中间这个平台，政府没有办法直接的深入到公民的个人的领域中去。这个中介是什么？我们叫做呼唤第三部门。在经济发展、第二部门的迅速成长之时，我们也更呼唤有更多的公民社会组织，有更好的一些志愿服务组成发展，从而使公民有更好的平台从事这样的服务。要想使有更多的公民组织推动社会健康发展的存在，实际上需要政府在有一些相关政策方面有支持，比如说资金的问题、注册的问题等等。

　　我们也期待着我们在加强我们环境硬件建设的同时，也更关注我们的软件建设。志愿精神事实上和现在的和谐社会、公民教育，以及现在的“八荣八耻”教育是非常一致的。我个人的经验，我是做了十年专门做志愿者的培训，也在做志愿服务的研究，个人从事志愿服务的一些研究。在这些工作当中，深深的体会到，作为一个人基本的价值观，基本的信仰，基本的一个理念是什么？决定了他整个社会的一个大文化。我觉得这点特别好，我们可以借这样一个志愿服务，我们借08奥运，不仅仅带动了一个志愿服务，更带动了我们全民、个人心中的价值理念，我们的信仰、我们的使命感和我们对这份社会和城市的责任感的话，我们相信这种文化的氛围，每个人的心中有了这样的信念的时候，我们相信，人人相互关爱，从自身做起的时代就不远让我们期待着。谢谢！

　　主持人：五位嘉宾都做了演讲，我想我们对环境志愿者的活动也基本上和大家做了一个全面的推荐。最后我们对环境志愿者的招募工作，以及工程的启动和发展，您还有什么要说的吗？

　　母秉杰：非常感谢各位专家、各位长期以来从事志愿服务的同志，对08环境建设工作、志愿者活动的支持。也非常感谢北京移动电视利用今天的时间从理论上给我们举办志愿者活动提供的支持。今天这个活动给我们长期以来从事环境建设工作的工作人员是一个大的教育。在这里我也没有更多说的了，就是真诚的希望全社会，特别是媒体观要通过各种办法、各种手段，对环境建设的志愿者活动和全社会的各种各样的志愿者活动，给予方方面面的支持和帮助。我们08环境办也将会按照要求，对我们08环境志愿者活动从各个方面给予大力支持和帮助。真诚的祝愿志愿活动、志愿服务精神在首都北京，在我们之间发扬光大，也真诚的祝愿我们环境志愿者服务活动，志愿者队伍发展壮大，谢谢大家！

　　主持人：下面我们邀请我们主席团的成员，也就是我们主办单位的领导，向今天五位演讲的嘉宾颁发我们的“热心好市民”的奖牌，有请五位嘉宾。

　　各位领导、各位来宾、各位市民，我们不说结束，移动电视两岁了，市民论坛开坛了。今天是一个新的开始，明天我们将迎来新的希望。从今天开始，每个月的最后一个星期天，我们市民论坛都将开坛，市民们将在这个论坛上为我们北京市的城市建设、城市管理、城市文明、城市服务献言献策。让我们共同把我们的家，把我们的北京打扮的更加美丽，再次谢谢大家。