情暖乘客心

　　最近，上海舒乐巴士公司以五星级驾驶员陈翠萍名字命名了公司营运部。这位上海市交通行业“十佳”服务标兵以言传身教，引领出租车驾驶员争当“知荣辱、讲文明、迎世博”的践行者，为展示城市文明窗口增光添彩。

　　送古稀老太寻亲

　　前不久，陈翠萍驾车途中发现一位老人呆坐在路边，她毫不犹豫停下车，上前了解情况。原来，这位龚姓大妈三十多年前支内去了山东，此次专程来沪探望久未联系的表姐。可老人出车站后却迷了路，因又累又急一下子瘫坐在路边。陈翠萍连连安慰老人不要着急，表示一定帮助她找到表姐家。她根据老人提供的地址，驾车来到昌平路附近，但那位表姐家早在几年前就搬迁至七莘路一带。于是，陈翠萍又带着龚大妈驾车找到当地派出所，在民警的协助下，终于找到她表姐家。

　　陈翠萍坚持在出租车营运服务岗位上工作了十多年，形成了“守信、体察、谦让”的服务特色，以人性化亲情服务受到了四方来客的赞誉和好评。

　　不是女儿胜似女儿

　　陈翠萍还热心社会公益活动，她主动关心曲阳街道的孤老们，为他们送去温暖和爱心。王老太年近八旬，膝下无儿无女，与老伴相依为命。上了年纪的人，最不方便的就是到医院就诊，于是陈翠萍承担起“导医”任务。在王老太住院的20多天里，陈翠萍每个轮休日赶到医院探望，送上营养品，并为老人擦洗身子，换洗衣服。陈翠萍的举动感动了医护人员和病友，当他们得知这位细心体贴老人的中年女子是老人的邻居时，都为王老太有这样一位不是女儿胜似女儿的邻居感到庆幸。王老太去世后，陈翠萍又帮助王老伯全程料理丧事、选择墓地，并在冬至那天自费租车，陪同王老伯将王老太的骨灰落葬。

　　爱心擦亮服务窗口

　　在被评为市交通行业“十佳”

　　服务标兵后，陈翠萍主动起到“传帮带”作用，参与日常管理和传授安全服务经验等方面工作。她总结自己多年实践经验，编写了“营运中如何请客人代接手机”、“如何问路选路”和“提醒乘客清点行李法”等十多篇安全服务操作法，毫无保留地向同事们介绍自己积累多年的安全服务经验，使驾驶员受益匪浅；同时，她负责的班组实现了事故发生率低、行车违章率低、违纪投诉率低和满意度指数测评得分高的“三低一高”优良指标。前不久，她还被授予“全国三八红旗手”称号。

　　□记者李貌