法国詹想娶个广州妹

　　□专题策划 吴斌 专题撰文 时报记者 刘妍 祝勇 通讯员 彭咏欣 专题摄影 时报记者 龙成关

　　CAZALET.JEROME（中文名詹龙），法国尼姆（NIMES）市人，2001年来广州花园酒店

　　身穿笔挺黑西装、1.88米的个头、深蓝色大眼睛不时闪耀着睿智……他就是花园酒店资深的大堂副理CAZALET.JEROME（中文名詹龙），一个顿顿想找合胃口的西餐吃、却每周一次风雨不改到爱群酒店叹早茶的外国靓仔。

　　詹龙说：“原本有机会选择北京、上海或其他城市，由于多次在广州生活和工作，对这里的人文、地理环境更熟悉，所以毫不犹豫选择广州。”

　　半小时10个电话

　　接待6位外国客人

　　花园酒店作为一家五星级大酒店，在国内外享有较高知名度，每期的广州交易会期间，开房率超过九成，那么，时任酒店大堂副理的詹龙每天忙些什么呢？

　　“我每周工作5天，每天工作8小时，负责大堂内接待VIP、客人投诉、接受咨询等工作。”虽然詹龙介绍自己工作内容时，只有轻描淡写的一句话，但记者在酒店大堂内观察发现，詹龙半个小时内就接了10个电话，还有两个日本客、三个新加坡客人的咨询，处理了行李生与一名中东客人就行李放置问题而产生的误会等。

　　“酒店大堂是酒店的门面，花园酒店的大堂更应该要求有五星级的门面，所以当面对任何突发性问题的处理工作时应该从容不迫、面带微笑，给急切的对方一丝慰藉。”詹龙告诉记者，处理过程中的技巧性并不是最重要的，最重要的是必须学会耐心和倾听。

　　在花园酒店采访期间，同事们在谈到詹龙时一致认为“他是富有现代气息的年轻人，可以很容易地与人进行沟通，从而建立良好的友谊。”

　　出面交谈3个小时

　　“老赖”乖乖埋单

　　在采访中，詹龙向记者讲述一件印象非常深刻的事情：去年，该酒店入住了一名60多岁的亚洲人，起初酒店管理方不知道此人已在深圳多家五星级酒店内“欠账”、“赊账”，被当地酒店业列入不受欢迎的“黑名单”。接到酒店指示，詹龙出面到酒店房间与客人当面交谈，希望对方能够妥善解决欠款。经过近3个小时交谈，让詹龙感觉到意外的是，对方竟然非常“老实”地结账离开。

　　“我觉得在这里每天的工作非常愉快，感觉像刚上班转眼间就到下班时间。最让人觉得无比幸福的是，曾经给予帮助的客人，当他们再次选择入住这里时，竟然会远远跟你（指詹龙）打招呼，还能清楚记得你的英文名，这是非常重要，充分说明你工作的意义，自己也会感觉到成就感在内心膨胀。”

　　至于在广州的法国人，他们主要分布在一些大型酒店或服务行业，“他们和我一样愉快地在广州生活、工作。”现在，仍是独身的詹龙考虑在广州买房，以后可能会在广州定居，有合意的广州女孩子他说自己也会考虑。

　　偶尔说几句中文

　　让人“目瞪口呆”

　　与詹龙面对面的交流时，记者试着用粤语和其沟通，詹龙仍然睁着深蓝色大眼睛，似乎在等待。正当记者庆幸对方听不懂粤语时，突然间对方竟从嘴角边爆出三个字：“没问题”！让记者大吃一惊，原来在广州生活这些年的詹龙，对于日常生活中常见的口语也能够听明白。

　　随后，詹龙连说了几句中文，如“吾该”、“湿湿碎”等，蹩脚的中文发音让在场的所有人哄然大笑。詹龙说，有一次休息时间，他和朋友一起到广州大排档吃夜宵，服务员以为詹龙完全不懂汉语，拿汤匙错拿了筷子，于是詹龙连摇头说：“是汤匙”。服务员立即表现出非常吃惊的样子，慌张和同事们说，他会讲汉语啊！顿时，逗得包括詹龙在内的所有朋友哈哈大笑。服务员的可爱和坦率给詹龙留下深刻印象，詹龙为自己能够讲上几句中文而洋洋得意。