江苏江都市设消费纠纷和解员 实行“坐堂就诊”

　　5月22日，家住江苏江都市仙女镇的张女士在商城皮鞋柜买了一双皮鞋，回家试穿感觉色泽不好，返回商城要求调换，皮鞋柜消费纠纷和解员小王热情接待并帮助调换。张女士真高兴：“现在购物遇到不称心的事，找柜台和解员，立马解决，真方便。”

　　过去，消费者购物遇到矛盾纠纷，先要跑到消费者协会投诉，然后由消协通知商家，双方坐下来协商解决，程序繁、环节多、时间长。针对这种情况，今年初，江都消协创新

　　该市最大的商贸企业江都商城，在消协的指导下，率先在场内食品、服装、手机、金店等柜组设立消费和解点，16名和解员挂牌上岗，并将消费争议处理结果输入商城网页，列入考核，一旦出现上诉或重诉现象，将扣除当月奖金。该商城16个柜组已及时化解消费纠纷50余起，实现了服务“零投诉”，日前被中国消费者协会评为全国“诚信单位”。

　　据统计，今年1-4月份，该市通过和解途径解决的消费争议1260余起，占整个消费争议的80%以上，涉及金额达120余万元。（马生宏 王毅 谭同俊 刘世领）

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　　来源：新华日报