洗衣、快递的“赔偿行规”合理吗？

　　洗衣店弄丢顾客衣服，快递公司送丢或弄坏货物，究竟该怎么赔？洗衣店称最高按洗涤费的20倍赔偿；快递公司说，按快递费的3倍赔偿，最高不超过200元。本报962288热线接到不少读者投诉，对这样的赔偿标准十分不满。

　　800元领带赔80元

　　4月间，罗女士将丈夫的两套西装和一条领带。送到灵山路一家洗衣店干洗。3天后洗衣店将洗好的衣服送到罗女士家时，漏了那条价值800元的领带。店员称回去拿了再送来。谁知此后洗衣店打电话告知，领带发错了，拿走领带的人不是会员，已无法寻找。罗女士无奈，只好提出赔偿。店员说，按上海市洗染行业协会标准，以洗涤费的20倍赔偿。罗女士是该店会员，洗一条领带的价格不过4元，“800元的领带只赔80元，太离谱了。”

　　店员说墙上贴有告示，昂贵物品可以保价清洗，这样洗衣店一定会妥善保管。罗女士说：“保价金额是衣服价的5%，6000元衣服的保价洗就是300元。保管好顾客送洗的衣服本来就是洗衣店的义务，难道不保价就可以弄丢？”

　　损坏显示屏不赔偿

　　4月12日，沈先生请上海奇速快递服务公司送两只箱子到安徽，其中一只放了一台电脑显示器。沈先生用棉花塞实箱子，叮嘱快递公司小心轻放。货物先是被送错了地方，几经周折5月10日才到达目的地。安徽客户收到后发现，箱子损坏严重，显示屏也坏了。沈先生要求快递公司赔偿延误费和显示器，遭到拒绝。交涉多次后，他只求退还快递费，对方仍不同意。至今他没有得到快递公司一分钱赔款，不得不自己掏钱重新买台显示器，另寻快递公司送给客户。“类似事情我已遇到两次，难道这个行业就没有人监管吗？”沈先生气愤不已。

　　行业规定不太合理

　　记者联系到上海市洗染行业协会，一位陈先生表示：“洗衣业收的是服务费，不是物品费，当然只能按服务费赔偿。”

　　奇速快递服务公司一名工作人员告诉记者，货物丢失按运费的3倍赔偿，最高金额为100元(但沈先生的快递单上印着最高金额不超过200元)。快递的货物事先要求客户自行包装好，所以损坏不予赔偿；而延误时间可能是航班延误等原因造成，快递公司同样不赔偿。

　　上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎认为，上海市洗染行业协会的说法不太合理，快递公司的规定同样只是行业规定，也不甚合理。按照《消费者权益保护法》，遇到这种情况应赔偿“消费者实际损失”，但因法律没有进一步的细化规定，造成消费者索赔困难。

　　类似情况该如何赔偿？请读者来信来电谈谈看法。来电请拨本报热线962288，来信可寄威海路755号新民晚报读者联络部，也可传真52921105或发邮件jiangyan@wxjt.com.cn见习记者姜燕