修手机找不到“娘家”

　　刚买一个半月的CECT6608手机，送到该品牌特约维修部却被拒之门外，理由是中电通信科技有限公司未授权给该维修部修理这一型号的手机。日前，张女士充满疑惑地向崇明县消费者权益保护委员会投诉，自己刚买的手机找不到“娘家”维修，令她产生了不信任感，要求经销商调换其他品牌的手机或退货。

　　调查定点没指明

　　接到投诉后，消保委工作人员当即根据该手机的串号和型号，通过国家信息产业部电信设备进网认证网站验证，发现该串号有备案，属于正牌产品。从手机的外观、功能和使用情况来看，也没有明显的问题。但是，特约维修部为何要拒绝修理呢？

　　对此，手机经销商上海迪信通电讯崇明店负责人及总部有关负责人都表示，该型号手机虽然打出“CECT”品牌，但实际生产厂家为北京锋达通科技发展有限公司。进货时，厂家就明确规定，该型号手机只能在CECT的个别特约维修部享受售后服务，他们也没有办法改变这一状况。因此，他们在该手机的销售保修单《保修须知》中写明：“十五日起至一年请到指定地点保修”。但具体指定地点在哪里，保修单上却没有写明。

　　暗访维修遭拒绝

　　消保委工作人员随后对该店及CECT崇明特约维修部作了暗访。在工作人员主动询问该型号手机能否在CECT各特约维修部修理后，营业员才表示：CECT有很多个代理商，不同的代理商规定由不同的CECT特约维修部提供售后服务，消费者并不能在任何一家CECT特约维修部享受售后服务。

　　在维修部，消保委工作人员拿出该型号手机发票和“三包”卡后同样遭到了拒绝，接待人员表示，该型号手机不予受理。他边说边拿出一份中电通信科技有限公司授予该维修部可以受理的代理商及手机型号，CECT6608不在其中。

　　疑惑侵害知情权

　　由于生产企业和经销商不同，同一品牌的手机售后服务竟然“各自为政”，让消费者没有了方向。市消保委有关人士表示，《上海市消费者权益保护条例》明确规定：“经营者提供商品或者服务，应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复。”暗访发现，经销商并没有明确告诉消费者该品牌手机的售后服务情况，侵害了张女士的知情权。

　　“贴牌生产在目前的手机行业并不少见，”市消保委有关人士同时指出，企业在授权的同时也应统一售后服务，为消费者创造一个明明白白的消费环境。如果同一品牌的售后服务也“各自为政”，消费者难免晕头转向。

　　本报记者薛慧卿通讯员宋卫刚