航班延误最多深航遭曝光

　　本报讯民航总局日前公布今年一季度各航空公司的航班正点及投诉情况，深圳航空公司航班正常率最低。

　　航班晚点赔偿无保障

　　该数据取自全国40多个重点机场。今年一季度共有347979个航班，其中正常航班28

　　在被调查的航空公司中，山东航空公司的航班正常率最高，达84.36%，此外依次是川航、东航、海航、国航、南航、厦航、上航等公司，航班正常率最低的是深圳航空公司，为75.86%。

　　民航总局说，之所以要对航班的准点与否进行曝光，是因有不少乘客都在投诉航班晚点，但赔偿方面得不到保障。因此，公布航空公司航班延误情况、货物运输的差错情况、乘客投诉情况等，目的是希望乘客有所选择。

　　南航乘客投诉量最多

　　一季度，海航有338.25万乘客，投诉有13件，投诉率为0.038?酃，投诉率最高；其次是国航，680万乘客中，有24件投诉；投诉最多的，则是南航，南航891万乘客中，有30件投诉。

　　民航总局表示，这些投诉都较大，至于小投诉，几乎每个航空公司都有。

　　另在此次调查中，5个机场因为有投诉而榜上有名，江北机场不在此列。

　　这五个机场分别是广州白云机场、成都双流机场、首都机场、云南西双版纳机场和哈尔滨机场。

　　航班延误只赔代金券

　　民航总局透露，航空公司霸王条款是旅客投诉的重点。

　　拿东方航空公司来说，该公司航班延误后只赔偿代金券，而代金券只能用于乘坐东方航空公司航班，多数旅客对此表示不满。

　　此外，购买低于4折的机票，航空公司不退票等规定，也常被乘客投诉。

　　航空公司表示将整改

　　昨日下午，记者就民航总局公布的情况通报给各家航空公司时，包括川航、海航、国航等多家航空公司都表示，已知道民航总局的报告，针对旅客投诉率最高，海航表示，今后将加强与乘客之间的沟通，尽量减少乘客与航空公司的误会。

　　（宋祖雄）

　　网络编辑：李平