宰客酒吧，道歉是第一步

　　“华星KTV”和色彩酒吧恶意宰客事件被本报披露后，深圳市多部门对两家涉事场所和人员进行了查处。昨日，“华星KTV”和色彩酒吧终于站出来，借助本报向消费者致歉，表示对近期到“华星KTV”消费的顾客，能拿出票据证明属多收费部分，责成承包者如数退还。

　　昨天本报记者致电给曾向本报投诉被宰过的读者，结果有七成表示不接受道歉。原因何在？一些读者说，这两家涉事场所的宰客行为早在几年前就开始，而且还有的士司机爆

　　联想到本报对两家涉事场所披露之前，一些读者投诉的情况和本报记者暗访的全过程，很容易看出，两家场所宰客行为不只是单一的“酒吧宰客”，而是已形成了一种链条：先向的士司机派发拉客传单许回扣承诺，再等的士司机送客来宰给出回扣。这种行为并非道歉能得以原谅的，其一违反工商部门的规定，其二涉嫌触犯法律。

　　记者在采访中，工商部门称未接到消费者在两家场所被宰的投诉，辖区派出所称未接到顾客消费被敲诈的报案，的士司机主管部门称没有接到乘客反映司机“拿回扣”的投诉。顾客吃了哑巴亏不投诉？以后还会有其他顾客上当吗？看来这条宰客链的形成并不简单。

　　好在曝光之后，工商部门表示要对宰客酒吧取缔；警方也表示会尽快将酒吧涉事人员绳之以法；出租车主管部门表示拟将“禁止的士司机拿回扣”纳入相关法规，来制约的士司机违规行为。由此看出，要斩断宰客链事关多个部门。

　　两家涉事场所站出来道歉，不管什么原因，不管是否会让人满意，但可以看出他们意识到了问题的严重性，想以此种方式来还消费者一个合理、合法和正常的消费环境。这种积极的态度值得肯定，但需要道歉的难道仅仅是这两家公司吗？这条宰客链存在几年之久，甚至在最初的报道出来之后，相关部门的反应迟缓，他们是否应该为自己的管理失职而道歉。

　　相关部门应以此为鉴，更应各施其责，在事件未发生前，应该多加强一些预防，如不定期进行检查等，以免总是亡羊补牢让人失去信心。

　　当然，作为消费者也应提高法律意识，遇到敲诈时及时报警，并向有关部门投诉，不能助长不法分子的嚣张气焰，不然这些宰客酒吧何至于迟至今日方被曝光。

　　本报记者

　　（南方都市报）