宰客酒吧登报道歉愿退款_新闻中心

宰客酒吧登报道歉愿退款

http://www.sina.com.cn 2006年05月30日11:24 南方新闻网

宰客酒吧登报道歉愿退款　　负责人承认色彩酒吧、华星KTV宰客，多数投诉者没有票据退款成难题　　深圳市色彩酒吧、华星KTV联手个别出租车司机，恶意宰客多年。本报记者上周深入暗访后，对这两间娱乐场所的宰客利益链条予以曝光。该事件经本报披露后，在社会上引起广泛反响，20多位市民致电本报称，他们曾被这两间娱乐场所“欺诈”，政府执法机构也随即介入调查，目前两涉事场所已经关门歇业。事后，这两家娱乐场所负责人来到本报，承认上述两场所存在宰客行为，并主动提出在本报刊登致歉信(详见本报今日A2叠34版)，向消费者表示歉意，并承诺凭票据可以为消费者退还多收部分。　　“我们承认自己犯了错误，我们也想改，所以这才登门前来解释。”前天下午，色彩酒吧、华星KTV两娱乐场所相关负责人王某找到本报，解释两娱乐场所之前发生的状况，承认两娱乐场所宰客，同时表示愿刊登致歉信向消费者道歉。而在上周，随着本报报道和执法部门的调查展开，这两间涉事娱乐场所已经关门歇业。　　涉事酒吧　　愿给消费者一个说法　　据王某称，色彩酒吧是他从华星文化艺术发展有限公司承包来的，他也是华星KTV参股人之一。对于两间他参与经营的娱乐场所出现“这样的事情”，他表示非常内疚，几天来他也很后悔，因为自己的行为，破坏了深圳市的形象，也给广大消费者带来了伤害。　　昨日上午，王某再次前来本报，他对记者说，他还想向广大消费者再道歉。王某的手中还拿着一份致歉信，这份名为《给消费者的一封致歉信》已经刊登在本报今日A2叠34版。王某说，事情已经发生了，作为负责人，得把事情处理得有始有终，他得给政府部门和广大消费者一个说法。　　投诉者回应　　先退钱再说对不起　　“这个酒吧宰客都存在好久了，我在3年前就在那里被宰过。”本月24日本报曝光两涉事娱乐场所后，共有25名深圳市民向本报投诉，称他们在华星和色彩两娱乐场所被宰过大笔现金，最多者称他的银行卡被划走数万元现金，还有一名投诉者称他早在2003年前就曾被宰过。　　昨日下午，记者与这25名投诉者取得联系，并成功录得其中15人的相关信息。“色彩酒吧当晚要走了我好多钱，还害得我在朋友面前没脸面。”尽管事情已经过去3年时间，但是黄先生一提到“色彩酒吧”，还是一肚子的火气。　　当记者告诉这15名投诉者，酒吧的负责人来报社了，并要通过本报向他们道歉时，他们纷纷表示“应该道歉”。但当记者询问这15名受访者是否愿意接受道歉时，超过七成的受访者表示不接受登报道歉，投诉者任先生说，发生在他身上的案例涉嫌商业欺诈，司法机关应该介入调查。　　“道歉有什么用，有关部门应该加强监管，”这名受访者告诉记者，当时他们去酒吧消费时，遭到好多身穿黑衣的平头仔的威胁、恐吓，每个人都损失了好多钱，而且内心至今都留有阴影，这些不是光靠一声“对不起，我做错了”就能解决的。投诉者林先生表示，酒吧老板应该全额退还他们的钱，然后再谈道歉的事情，而那些平头仔和幕后的黑势力，则应该受到法律的制裁。　　一个难题　　所有投诉者都没票据　　致歉信中提及，近期到娱乐场所消费的顾客，如果有多收部分，承包者将如数退还，但前提是消费者必须出示相关消费票据。但记者在回访这15名投诉者时，没有一个人表示他们手头有消费单据，只有两位投诉者称，他曾经在色彩酒吧被迫刷卡消费。　　“我跑都跑不赢，那还敢找他们要发票。”投诉者陈先生称，当时他和朋友被好多黑衣人围住要钱，他和朋友从来没有碰到过这种事情，当时吓得要死，大家凑够钱后，赶紧就跑了。　　“被敲诈了还要发票，这不是好笑吗？”投诉者谢先生苦笑道，他当时没有拿票，也不想要发票，他认为即使有发票，他也不愿意自己再去面对这些人。他告诉记者，这种现象已经存在好几年了，受害者也不是一个人两个人，政府部门应该出面帮他们讨回公道，而不是由受害者自己再去讨钱。　　而两名曾经刷卡付钱的投诉者称，如果两娱乐场所真的有心退钱，只要查他们POS机的消费记录就可以查到好多消费者的记录，这样就可以退还他们的现金了，而不至于在事情过去好久了，再登报召集消费者凭票退钱。　　酒吧态度　　退钱须拿消费单据　　记者随后将投诉者的呼声回馈给涉事娱乐场所的负责人王某。王某首先告诉记者，目前两家涉事场所他都已经停止营业了，而涉事经理他也已经辞退。他本人对于发生这样的事情表示非常内疚，因为这有损深圳的形象，也给消费者利益带来了损害。　　“钱我们可以退，但是不能无凭无据的退吧。”王某说，消费者须持“华星KTV”和“色彩酒吧”开出的有效单据前来退款，如果有人过来说“我消费了8万元钱”，他不可能就这样退还他这么多钱。　　王某还表示，如果说消费者只是消费了300到400元钱，他们也不会退钱，因为消费者毕竟来喝了酒，是有消费的。“我认为，如果消费者在我们这里消费了2000元以上的，又有单据，我会考虑退还一部分钱。”王某表示，即使法院判案子，也必须有个证据。　　昨日下午，华星文化艺术发展有限公司的负责人邱某也接受了记者的采访。据了解，色彩酒吧和华星KTV都是由他们公司承包给王某经营的。　　邱某表示，该事件经本报曝光后，他立刻组织全公司的员工进行学习，并决定将这两间娱乐场所的经营权全部收回来，不再承包出去。而公司也将以此为鉴，以后杜绝发生欺诈顾客等不好的经营行为。而他昨日也就此事对广大消费者致以歉意。　　宰客酒吧致歉信(摘录) 　　本公司由于经营不完善，承包不规范，在经营KTV包房娱乐中，出现了强迫消费、恶意宰客的现象，严重损害了消费者的利益，对社会造成了不良影响，我们深表歉意。　　…… 　　虚心接受媒体监督，对近期到“华星KTV”消费的顾客，能够拿出票据证明属多收费部分，责成承包者如数退还。停业整顿，对相关责任人做出辞退处理。　　…… 　　公开向权益受到损害的客人道歉，真诚接受他们的批评指正。　　华星文化艺术发展有限公司　　色彩酒吧　　采写／摄影：本报记者　　图：　　已停业整顿的华星KTV。“宰客事件”曝光后，色彩酒吧和华星KTV相关负责人表示，将通过整顿从根本上杜绝恶意宰客现象。　　（南方都市报）