20分钟到现场解决问题不过夜

　　本报讯(记者宋宁华)记者获悉，从今年开始，工商静安分局在全市率先推广“20分钟到现场”消费维权快速处理机制，不但“主动出击”，而且多数纠纷“不过夜”。

　　一对老夫妻在一幢商务楼听了一场免费讲座后，经不起主办者描述的“花好稻好”，花1780元买了台据说能治糖尿病的“高科技产品”，回家后仔细一看产品说明书却发现，其实只是“保健用品”，哪有什么治疗功能？老夫妻俩惊呆了，要知道，这些钱可是老两口

　　气恼的他们只好到居委会反映情况，居委会干部拨通工商所的电话，没想到，20分钟不到，3名工商干部就赶来了。听完老人的叙述后，工商干部马不停蹄地赶到商务楼，但那里已是人去楼空，要联系他们就靠一张名片。

　　想到老人焦灼的目光，他们决定乘车赶往名片上所写的闸北区，找到经营者，经过两个多小时的教育劝导，终于使他们同意收回产品，退回钱款。老夫妻俩感激不已，“没想到你们来得快，处理得也快”。

　　据悉，今年上半年，通过工商快速处理机制，仅曹家渡工商所就受理各类消费者申诉、举报150余件，为消费者挽回直接经济损失4.5万元，涉及解决消费者争议270万元。

　　在拨打工商所电话的人中，不少都是对假冒伪劣深恶痛绝的消费者，因为有了这些分布在各个角落的“眼线”，假冒伪劣频频“见光死”。

　　曾有一位匿名的消费者打电话到工商所，举报一家火锅店卖假包。尽管听上去有点匪夷所思，但工商干部还是第一时间赶到现场，果然，这家火锅店“主业”不兴旺，就想出“歪招”，通过旅行社联系游客到店里吃饭，顺便兜售假冒名牌包。

　　工商干部发现后，多次处罚这家火锅店，老板无法继续售假，火锅店过了一阵也无法维系，草草关门了。

　　据悉，第一季度，工商静安分局查处的40件制售假冒伪劣商品中，有30件是从消费者的申诉举报中获得线索的，占了总数的75%。

　　为了保证实现承诺，20分钟到达现场，工商干部一般都骑着自行车或电动车风里来雨里去，就怕堵车误事。对于老百姓反映的问题，除了需要产品质量鉴定、经济合同纠纷等复杂情况，一般力求当天解决不过夜。