服务超市 您的贴心小棉袄

　　创办时间：2005年2月25日

　　人气指数：★★★★★

　　随着社会经济的发展，报纸这种传统媒介成为越来越重要的信息资讯载体。工作中、生活中、学习中，资讯无孔不入地影响着每一个人。“一颗红心向读者”，“新闻”和“服务”始终是《西部商报》提供给广大读者的终端产品。

　　当今资讯发达社会，《西部商报》比以往任何时候更加注重自身沟通与服务的功能。2005年6月23日，在原有的广义性热线新闻服务基础上，《西部商报》推出全新微观式服务：服务超市。

　　我们的实力：

　　最强大的服务班底

　　本报的“服务超市”，在兰州早已做好前瞻性准备，并拥有雄厚的服务班底。“您好，商报新闻热线”，24小时，9名热线新闻部的接线人员日夜倾听读者的心声：新鲜事、有趣事、感人事、突发事、烦心事，我们事事关心；5名职业热线记者穿街走巷，竭尽全力为读者服务。在读者的关注与支持下，百姓热线公众服务网8119000越来越壮大，并先后与40多家行政职能单位建立紧密联系。

　　2006年3月27日，“8119000直通一把手”全面升级，本报记者在各级职能部门“一把手”的支持下，深入一线，走进各局（处）科室及分局，通过“3110000”这个热线号码，彻底打破原有热线接听的地域、时间的客观限制，打开百姓与各级职能部门相互沟通的窗口。

　　我们的承诺：

　　为您量身做服务

　　“服务超市”在资讯嬗变的信息海洋中，周一到周五，我们从不间断地以独有的资源、独特的视角、及时的速度，为兰州市民提供各类讯息，并利用媒体自身所起的桥梁枢纽作用，帮助百姓直接联动相关部门及时解决。求助、解惑、咨询、投诉……“服务超市”覆盖社会经济生活各个领域，深入兰州各个角落，为读者量身打造服务式的新闻生活。

　　从2005年6月23日至今，已有70715名读者在“服务超市”的帮助下，为自己的难解之题找到了最满意的答案。一问一答式的热线回复方式，已将读者与记者的心路距离拉近。当我们看到无数读者不畏繁杂，竟将“服务超市”期期不落地剪下，张贴成册时，感激之情油然而生。商报人无以回报，只能更加投入的工作，做好新闻服务，不断践诺“我们愿做读者身边永远、永远最贴心的小棉袄”的誓言。

　　（姜波）

　　与你同行

　　记住一个电话，解决诸多麻烦，一句平凡的话语却道出了我们对您——亲爱的读者的郑重承诺。24小时，9名热线新闻部的接线人员日夜倾听您的心声：新鲜事、有趣事、感人事、突发事、烦心事，我们事事关心；5名职业热线记者穿街走巷，竭尽全力地为您服务。在您的关注与支持下，百姓热线公众服务网8119000必将越来越壮大，“我们愿做您身边永远、永远最贴心的小棉袄”，这就是我们的誓言。——接线员 樊丽

　　成长录

　　★2005年2月25日，热线新闻部正式成立。

　　★2005年6月23日，服务超市首次推出。

　　★2005年7月11日，“百家信”资讯超市正式出街，倾情打造兰州报纸第一信息服务平台，网罗所有资讯。

　　★2006年3月27日，服务超市开通金城首条“百姓政务热线”，彻底打破时空限定，直通行政部门各大科室，现场连线热点行政职能部门。