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12366：济南听得见的服务

http://www.sina.com.cn 2006年06月01日02:59 舜网-济南日报

本报5月31日讯(通讯员于晓燕赵燕)济南地税12366纳税服务热线去年开通以来，受到社会各界和纳税人的关注和支持，截至今年4月30日，累计受话7万多个，处理发票举报案件2000起、投诉电话70多个。　　12366纳税服务热线通过语音系统、人工座席、语音信箱等功能，受理各类涉税咨询、发票真伪查询、涉税案件举报、行风投诉等。一年多来，热线采取多项措施保障畅通、提高服务水平，为纳税人提供即时解答服务，无法即时解答的，在3个工作日内落实、回复；符合规定的发票举报案件和投诉案件迅速转办，需出现场的，工作人员30分钟内到达；每周归纳、整理纳税人关注的焦点问题，并在外部网站发布各类涉税信息；宣传新的税收政策，在政策调整和申报期的最后一天对纳税人电话提醒。各项内容都取得了明显的成效。