中国城市空心人:无休止的工作 智慧激情消耗一空

　　(声明：刊用《中国新闻周刊》稿件务经书面授权)

　　这一代中国城市工作者，推动了国家的城市化进程，但却在城市化的加速度里无法抽身片刻。一些人的智慧、激情、干劲，被无休止的工作消耗一空。这个华丽的时代里，随处可见空心人

　　桌子上撂着厚厚的一摞报纸——北京当地主要的几份都市报，乔强一页页翻着，目光呆滞。

　　“我现在最大的理想，就是捡一笔钱，找一个漂亮的女大学生——毕业找不到工作对城市绝望的那种，然后一起回老家承包一片林子，过那种云淡风清的日子。”乔强表情严肃地自嘲。

　　工作几年就成“骨灰级”

　　33岁的乔强在北京一家报社当编辑，毕业10年的他做了4年记者、3年编辑，用他的话讲，他已经是“骨灰级”的报人了——“形销骨立、心死如灰”。

　　乔强并不真的形销骨立，176厘米的他体重170斤，他胖得很突然，两年时间重了30斤，他觉得这不是什么好事。

　　“精神上枯槁了，这壮是假的，虚胖，你要是打我，我躲都嫌累。”

　　年初的时候，乔强的住处附近新开了个健身馆，年卡三折促销，乔强办了一张，想振作一下。第一次去，教练让他先慢跑10分钟热身，跑了一半乔强停下来了，走两步之后，咕咚一声躺在地上，口冒酸水、两眼发黑，20分钟后才缓过来。到现在快半年了，他的年卡只用了那一次。“知道吗，考大学时我还是因体育特长加分呢。”

　　转变什么时候发生的，乔强心里挺清楚。初当记者时，乔强觉得自己就是怀剑下山的剑客。因为文笔犀利、读书也勤，他被报社分派做深度报道。“那时候作暗访，两三天不睡觉是常事，真把自己当大侠。”

　　4年之后，乔强就觉得有点刀钝刃乏了，“媒体环境竞争激烈，激励性差，工作强度高，满足感全来自那点纸上刀枪，时间长了就木了。虽然每次报导的事儿不一样，但这就像达·芬奇画鸡蛋，就算一天换一百个鸡蛋来画，也是个圆儿。”

　　记者做不下去了，乔强申请做了编辑，开始还好，新岗位要学习很多新东西，作息时间重新调整。但没到一年，乔强又重新回到了憔悴状态。

　　现在的乔强每天中午来到报社，吃过饭后开始浏览几家同类报纸，为下午评报做准备；开完编前会，跟记者沟通落实当天稿件，等到晚上七点左右，记者的稿件一篇篇像雪片般飞来，乔强逐篇修改、拟题、组版、送审、画版、签字，离开时已是午夜。

　　每天凌晨3点睡觉，10点起床，然后重复昨天的日子。

　　“腻透了，真的，看见我面前这一摞报纸没有，每天这么一摞，头晕。我现在看到带字儿的东西就恐惧。以前我是那种离了书活不下去的人，现在书还买，翻过的不到三分之一。”

　　乔强说他昨天又被扣了30块钱，因为稿件有三处错误，他说自己这半年来每个月都会因为这事儿扣掉几百块。一次，校对指着稿子上的一句话让他看，乔强读了两遍就是没看出问题，那句话是“儿子7岁时，妈妈出世了”。

　　“每天看稿子都像在过堂，硬着头皮去盯上面的字儿，有时你干着急，可字儿里的意思就不往你脑子里进，满眼的符号，就是看不出错。”

　　乔强告诉本刊，再过一个月，他就开始休年假了，这回他准备把自己“放逐”到湖南凤凰去。每年一度的年假已经成了他的救命稻草，不带手机，不带书，不带电脑，“大侠也需要疗伤，恢复恢复元气啊！”他说。

　　呼吸越来越沉重

　　和乔强一样，清华大学计算机系毕业的王畅也面临着一种精力被掏空的状态。

　　今年30岁的王畅在一家跨国IT公司上海分公司担任技术部经理。采访王畅时，记者发现他时常会深吸一口气，然后缓缓地呼出来。

　　“呵呵，你注意到了，都习惯了，可能平时压力大吧，这样舒服点。”王畅说他有这个习惯已经好多年了，从他做程序员时就如此，可以减轻自己胸闷的感觉。一次吃饭，他妈妈留意到了，还以为王畅的肺功能出了什么问题，硬是拽着他去了一趟医院。

　　“现在身体没什么，但总担心以后健康会出问题。”

　　王畅觉得工作这几年来，自己一直处于透支状态，每天早上起来都觉得像睡前一样疲倦。

　　担任技术部经理之后，这种疲倦感越来越明显。“以前只做技术，工作毕竟单纯。现在还要做管理，做市场，这就复杂多了，也更耗神了”。

　　因为与上司间的沟通不畅，王畅在今年2月份出现了一次工作失误，直到现在他仍然郁郁寡欢。

　　“其实对目前的工作，觉得还是能胜任的，但工作的热情和精力确实不如前两年了。有句诗说‘露重飞难进，风多响易沉’，觉得很多东西就是这样被一点点消耗光了。”

　　对王畅而言除了精力和身体的消耗外，在知识储备上他也越来越有被掏空的感觉。

　　“IT行业技术更新很快，一种标准几年就被淘汰，如果你跟不上很快就会出局。但目前的状况是，员工培训往往非常缺乏，工作节奏快，个人根本就没有时间和资本去进修，结果只能像甘蔗一样，直到被榨干。”

　　王畅买了很多书，除了IT专业方面的，还有管理方面的内容。但每天下班后身心疲惫的感觉都使他对这些书籍产生抵触，往往躺在床上没看几页就睡着了。

　　“我现在觉得自己的脑筋越来越钝，有时也问自己，为什么工作这么累还要委屈自己，但现在大家都这样，都累。没有办法，只能坚持下去。现在竞争压力这么大，你不做总会有人做。”

　　被“掏空”的族群特征

　　乔强和王畅面临的状况并非个别，在中国的职场中，越来越多的人士面临着一种“掏空”危机，无论健康、精力、知识、热情都在快速消耗着。

　　曾经的理想之翼还没有展开就已经折断，似乎每天的工作只是为了维持生活的运转。不再考虑自己的工作对社会到底有怎样的用处，不再为工作中的细微进步和受人肯定而欢欣鼓舞，工作效率在下降、激情在消失、创意不断枯竭，被“掏空”的身心像一团败絮，在高速运转的跑步机上只能拖着疲沓且沉重的步子。

　　2005年底，可锐职业顾问调研中心在北京、上海、广州、深圳针对媒体出版、IT、机械电子等不同行业进行调查。在参与调查的2000人中，有48%的人表示在工作中只能重复以往的经验，不能学到新鲜的东西；26%的人表示能够学到一点东西，但不是工作本身所带来的新知识；余下26%表示还能够学到新的知识，这其中78%为初入职场的人士。

　　在参与调查的人群中，35%的媒体出版社人士表示工作没劲；68%的IT人士表示工作单一重复，感觉很无聊；32%机械电子行业人士表示工作没有创新，很单调。

　　在此之前，中国人力资源开发网也对这种职场上的“掏空”状况作过一次网上调查，共有近4000名职场人士参与问卷，对他们自身的工作倦怠情况阐述看法。

　　调查数据表明，有35%的人有高度的情绪衰竭，认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况；67.5%的被调查者对工作不像刚参加工作时那样热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，有时也会出现不再关注工作质量、工作的价值与意义的情况；数据还显示在工作中对自身评价较高，具有较高的成就感， 认为自己能有效地胜任工作的人数只占31.6%。

　　“现代人产生工作枯竭的时间越来越短，有的甚至工作8个月就开始对工作厌倦，而工作一年以上的白领人士有高于40%的人想跳槽。” 许燕是北京师范大学心理学院教授，她的课题组对工作枯竭现象进行了长期的观察和研究。

　　许燕在研究中发现，容易面临枯竭状况的人多集中于北京、上海、广州、深圳等竞争激烈、工作节奏较快的城市。而且越是那些职业技能更新很快、面临巨大压力的职业，越容易使人产生被掏空的感觉。

　　在相同的环境中，有人会有被掏空的感受，但有人不会，这一方面受个人因素的影响，另一方面也取决于职业类别。

　　许燕介绍，工作枯竭的高发群体在职业上具有一些特征，比如像教师、医护人员、心理咨询师等从事助人职业的人，容易出现枯竭症状。另外一些高压力群体，比如新闻工作者、一些公司的白领等，他们的工作压力非常大，也是工作枯竭的易感群体。

　　“枯竭现象的发生还与长时间工作内容的重复、工作的含金量没有可持续性、工作时间过长等因素有关，这些因素会导致对工作的疲劳感以及厌倦感。” 可锐职业顾问事业集团总裁、首席职业顾问卞秉彬对本刊说。

　　卞秉彬以记者职业为例分析，虽然记者每天都面对不同的事件、不同的采访对象、不同的采访内容，但整体来说仍是同一工作的不断重复。虽然每天的采访中总会出现新鲜的事物，但长期的重复工作带来的疲劳感远大于工作带来的新鲜感。而且工作时间极不固定，虽然时间可以自由支配，但每天的生活和工作都联系在一起，使得没有时间去真正享受生活。长此以往，自己知识的消耗远比知识的吸取要大得多，知识的储备量没有得到增长，自然会有一种被掏空的感觉。

　　“掏空”的是什么

　　从教已经13年的何玉彬在初中教语文，他总爱说一句话，“教书教到现在，我只会教书了，甚至书也教不好。”

　　何玉彬对记者说，工作这么多年他明显感觉到自己的才思在衰减，总担心有一天无法再胜任教书育人的工作。他还告诉记者，在他同事里有这种感觉的人并不少，而且大家现在的情绪普遍焦躁。

　　何玉彬的这种感觉正是“掏空”症状中的一种典型特征。北师大心理学院许燕教授告诉本刊，工作枯竭有几大特征。

　　首先是生理耗竭，这是工作枯竭的临床维度。人会感觉身体能量有一种耗竭感，极度疲劳和虚弱，身体对疾病抵抗力也在下降，可能会出现一些身心症状，比如说头疼、背疼、肠胃不适、失眠等。

　　第二个特征是才智枯竭，属于工作枯竭的认知维度，它主要表现在，人会感觉到一种空虚感，有一种被掏空的感觉。会觉得自己的知识已经没有办法去满足工作的需要，思维效率下降，注意力不集中，不能够很好地去适应当代的知识更新。

　　第三个特征是情绪衰竭，这是枯竭的压力维度，也是职业枯竭的一个主要特征。是指工作热情完全消失后在情绪上的一些表现，比如烦燥，很容易发脾气，很容易迁怒于他人，表现出一种悲观、沮丧、抑郁，然后无助、无望、很消沉的特点。情感的资源就像干枯了一样，没办法去关怀别人。

　　第四个特征是价值衰落，它是枯竭的评价维度。它主要表现在个人的成就感下降，觉得做什么工作都没有成就感，对自己所从事的工作的意义和评价也在下降。工作变得机械化、效率低、易出错，慢慢会产生不能胜任工作的感觉，从而消极怠工，甚至出现离职或者转行等倾向。

　　第五个特征是“去人性化”，它属于工作枯竭的人际维度，会直接影响到人际交往的质量。这种去人性化会使一个人以消极、否定的态度和冷漠的情感对待周围人。表现出对别人不信任、多疑，充满批判性。

　　职业枯竭的最后一个特征是攻击行为，这是行为维度。攻击行为一般来说有两个方向。一个方向是对别人的攻击行为增多，比如说人际摩擦增多。另一种方向则与之相反，把矛头指向自身，会出现自残行为，在极端枯竭情况下会出现自杀。

　　(来源：《中国新闻周刊》；何晓鹏）