旅行有了管家式服务

　　朋友出差归来，相互间总会习惯性问候一句：“这趟怎么样？”

　　最近当我问候一位从上海回来的朋友时，他说：“你知道吗，要是在哪里都有个concierge服务就好了。”酒店里的concierge服务大家都不陌生，这个法国化的单词通常被译为酒店里的“礼宾司”，我们在这里不妨译为“代办服务”，因为在今天concierge涉及的服务领域已经更加综合。

　　谁在提供旅行服务？

　　他说：“由于公司应酬需要，加上时间有限，我不得不从北京带去几份蒂凡妮和万宝龙的礼品。到了上海又为在哪里宴请客户发愁，如果有人能解决这些问题，我出差就简单多了。”

　　频繁出差的商旅人士都梦想有这样的个人代办服务（personalconciergeservice）。事实上，也的确有公司提供这种服务。

　　最广为人知的应该就是“黑卡”，也就是美国运通公司的Centurion卡。这张塑料卡片重量不到1盎司，但足以帮助持卡人解决旅途中的任何问题——只要是用金钱能够解决的问题。拥有这张卡片，就相当于拥有了24小时的个人旅行顾问来为你安排行程，预订机票，安排观看演出等等。不过，Centurion卡的服务是通过呼叫中心来完成的，这也就意味着每次当你需要他们的服务时，你会听到“转接中，请稍候……”，而这种等候不一定能够保证你得到称心如意的服务。好在Centurion卡的门槛之高众人皆知，持卡人通常每年支出15万美元，每年会费1000美元。甭管用得着用不着，商务会谈时摆出来让别人看到，本身就已经说明了问题。

　　一应俱全的服务项目

　　个性化的需要导致一些个人代办服务应运而生，比如PreferredCircle，Quintessentially，TenUK和MyMoneyPenny。有趣的是，这些公司不太喜欢被人称为个人代办服务，他们用了一个更加时尚的名词——“生活方式管理服务”。

　　英国PreferredCircle创办人高伯莱说：“我们的服务非常个性化，我们非常了解我们的客户，从他们喜欢哪种花儿到喜欢哪种葡萄酒，我们都一清二楚。”

　　相比较而言，Quintessentially更加具有名人效应，因为它的创办人是电影明星本·艾略特。这些公司提供的服务，从包机到包游艇，从在城里最有名的餐厅为你安排一个理想的座位，到为你搞到当季最热门的赛季球票，从文物鉴赏到美酒品尝——在不违反法律和道德的前提下，只要你能想到的，他们就会竭尽全力办到。

　　一分货，一分价

　　俗话说，一分钱一分货。PreferredCircle的个人客户月费从250美元到1000美元不等；Quintessentially的一般服务年会费是750英镑，指定服务的年会费是2500英镑，精英服务年费从24000英镑起价，MyMoneyPenny的年费2500美元。现在，一些大型公司如微软开始缩减自己的差旅管理部门，转而使用这样的个人代办服务。行情看涨，自然有人跟进，摩根斯坦利新近推出了i24卡服务，年费275英镑，不仅针对商务旅行，也针对休闲旅行。

　　一个愿打，一个愿挨。或许，你的下一次旅行也会交给这种一手包办的个人代办服务。

　　廖敏/文摘自英国《金融时报》