看看我们社会的人本关怀走到什么程度，在大城市的一家小理发店理一次发就知道了。
年轻的服务小姐微笑着引你就座，请你点一位熟悉的理发师，你是第一次光顾，她热心地为你推荐最佳人选。接着走来一个年轻人，给头发做干洗，当你走向洗头房刚要进门时，他会轻声提醒注意台阶。躺上软椅后，他先用水试你的皮肤，问：“是不是够热？”你点点头，他开始冲水。
然后你被带到指定的理发椅，面前大镜子上有一个醒目的“8”号牌，你就知道，这位理发师是8号，要是剪得好下次还能找到他。披上理发衣，师傅问：“是不是剪短？”你点点头。他说，长发多好啊，能烫能卷又能直。你说麻烦。他接着跟你聊，问你是哪里人。你说台州。他说，是不是海风吹多了，头发太干、太暗，给你做个营养吧。你说不做，对头发不好。他劝道，是头发重要还是漂亮重要？转而又问，你是做什么的？你说新闻。他说，新闻就要个活泼点的发型，染个发吧。你已经有些烦了，还是不得不回答染发对身体不好。他还能找出各种话题跟你侃，可你早就希望能赶快剪完走人。
关怀或是关心原是人与人之间的真诚流露。坐在陌生的椅子上，听见剪刀在头顶喀嚓活动，感到碎发掉在身上又不能动弹。本来周到的服务能平抚紧张的心绪，但这种功利性的关怀越多越让你觉得它像是一件外衣，松散地包裹着让顾客反感的利益。关怀外衣上的“铜眼”会时时盯着你，因而再礼貌的语言和极尊重的动作，都会让人自感是随时会被宰割的对象。商人逐利没有错，以周到的服务吸引顾客也没有错，可惜那温暖的人本关怀却是很薄很薄的一层，利益的眼睛在背后伺机行动，这种经营策略不仅让服务大打折扣，也让顾客坐立不安，甚至不敢来第二次。(章浩 杭州日报)
