点滴小事检验市民文明素质 汕头人讲“礼”吗？

　　编者按：街头点滴小事检验市民的文明素质，而市民的文明素质反映了一个城市的风貌。通过参与《每周话题》读者讨论的一组读者来信，聚焦生活细节、举手投足间的失礼镜头，让我们共同来对照反省，更好地践行“八荣八耻”，提升自身文明素质，从而提升我们城市的形象。

　　历数生活中“失礼”镜头

　　■商场：漠然冷对微笑服务

　　黄倚奇：笔者多次到市区长平路某商场购物，入口处一位营业员总会向购物者打招呼：“您好，欢迎光临！”笔者在旁留意观察，发现10位顾客中仅有1人以“您好”回应，少数人以点头或眼神示意，大多数不予回应毫无表情走过……这一情景让笔者感叹：为什么那么多人对商场服务人员漠然处之呢？这是否可看成是汕头人在礼仪方面的欠缺呢？

　　温馨和谐的氛围需大家共同来创造，商场营业微笑服务真诚问候，理应得到我们消费者的尊重。礼仪是一种社会文明，是人们交往中行为的规范和标准，是一种观念形态，礼不可失。人们的一言一行都代表着一个城市的形象和文明素质，在全社会学习“八荣八耻”的今天，提倡文明用语、文明礼貌十分必要，应引起全社会的重视，我们大家都来努力，争做有礼仪的市民。

　　林美章：有些人对于服务类人员的确表现得很无礼。服务人员一有过失，他们立刻大声斥责，甚至吵闹着要找经理。还有一些人常常借酒疯有意刁难服务人员，让在一旁看着的人都感到很生气。这些人表现出来的行为，还不如小学生，真该对他们进行礼貌的教育。

　　■公交车：让座拷问市民公德

　　周志：在汕头市内的一些公共汽车停靠点，我们经常可以看到这样一幕：公汽还未停稳，许多人便堵在车门口，待车门一开，便蜂涌而上。对于座位，他们争先恐后，更有甚者还为朋友占座位，但对身边站着的老弱病残却视而不见。

　　尊老爱幼、礼貌待人的风尚是一个地区文明的标志，更是一个地区宝贵的无形资源。良好的社会风貌、文明的社会秩序，作为精神文明的重要内容往往更能吸引外来的资金和人才，赢得人们的美誉和向往。汕头是著名的侨乡，经常有外地人慕名前来观光、游览、洽谈生意。作为一名汕头市民，我们要随时注意保持好自身形象，因为我们的一言一行与汕头市的良好形象和经济发展是休戚相关的。维护公共秩序，做个文明乘客不单单是自身人格修养的需要，也是维护城市良好形象的需要，更是推进城市文明建设的必然要求。

　　一个市民：日前，笔者从汕头汽车总站坐公共汽车到火车站，车上座位早已坐满，本人和部分乘客只好站着。半路上来一个外地口音、年龄在60岁以上的老人，经不起司机的急停急刹车，摇摇晃晃。旁边一位十多岁的女孩见状向老人解释说，她双手都拿着东西所以不能让座但可以帮助老人拿东西；老人看到落座无望，就移步到另一年轻女孩旁，谁知该女孩一直把目光投向车窗外，乘客们向她投去异样的眼光，她就是旁若无人。

　　这是我们的汕头人吗，或许只是一小小部分；或许也有人会说，不相不识，帮之何益。我要请不肯让座的年轻人想一想，几十年后你老了，人家不让座，你会怎样想。任何人不能脱离社会而存在，也不能脱离他人帮助而生活。善虽小而为之，每人都来做一小善，积无数小善为大善，我们的社会风气就会好起来，社会也会更加和谐和温馨。

　　■电梯：最反感“抢先”

　　李丽华：在市区某高层商厦，每到早上上班时间，不多的三个电梯外加一个货梯全部启用仍然运有力限，偶尔碰到某架电梯坏了，楼下滞留的人员就更多。最恐怖的情景便是挤电梯，为了不迟到，哪里还顾得上什么电梯礼仪，人如潮水涌入电梯，最里面的人当然就得承受巨大的冲击力，有孕在身的女职员本能地用双手护着膨胀的腹部。一个文明市民最基本的礼仪就是要尊老爱幼、以礼待人并关怀爱护弱者。其实，自觉排队依次步入电梯既省时间又减少许多不安全因素。

　　■公共场合：脏话粗话损形象

　　微之音：笔者近日在散步时，看到一骑单车的外地青年不小心轻碰到一年青女子，该女子杏眼圆睁出言不逊：“外省仔，早死仔……”根本不理对方道歉，路人为之侧目。现实生活中“得饶人处且饶人”，这不是软弱的表现，而是体现了个人的修养，希望大家都来做有礼貌有教养的人。

　　孙文：然而在我们生活的周围，仍有不少有失文明的语言，粗话、脏话随处可闻，而且大人的语言恶习直接影响着青少年，在校园里一些男生讲粗话以示“大丈夫气派”，女生讲粗话脸不红心不跳……讲粗话、脏话会造成语言环境污染，有伤文明。每个市民都应自觉改正，讲规范语讲文明话，做语言美的典范。

　　倡文明礼貌厚道为人

　　■“礼”从细节做起

　　周悦：参加过网上的几次自助游，大家都自觉地把垃圾扔到自带的袋子，甚至有网友把沿路的垃圾也捡起来，这对他来说，可能在不知不觉中已养成一种习惯了。永远记得小时候给长辈或客人端茶时，爸爸在一边说“要用两只手”，所以这个习惯沿用至今，包括接过同事递过来的文件，付钱给摩托司机……欣喜地发现越来越多的超市、面包店收银员双手接过顾客的卡、现金。就像用带着笑意的声音接电话，轻轻地挂电话…日常生活中这些常被我们忽略的微乎其微的细节，正是礼仪所在，举手投足都能表现出我们内在的精神气质。

　　陈少旭：我认为，公民应具备的基本礼仪主要有几个方面：第一，待人接物要礼貌。倘若待人接物态度是“不屑”“冷眼横对”的话，那么相互之间的关系将会不愉快，这不利于社会的和谐发展，也不利于自身在社会中的发展。第二，言谈举止要文明。我们要摒弃陋习，倡“善小而为之”的精神，让文明之风显现于我们的身边。第三，处世为人要厚道。厚道处世，能够融洽相互之间关系、增进彼此的信任度，促进社会和谐发展。

　　■对“失礼”者进行曝光

　　孤独客：国内某些城市有市民自行组成“公德ＤＶ团”，专门上街抓拍那些违规闯红灯、随地吐痰、踩踏草坪的行为，然后对“失礼”者进行曝光。或许我们也可以效仿？不过，这种硬生生地来约束、规范市民日常行为举止的做法，是否真的能奏效？保不齐地当这阵“公德风”一吹过，市民们本来的面目该怎样还怎样。所以，最行之有效的方法还在于人本身，每一位公民都应将公德、礼仪植入头脑，随时随地进行自我约束的时候。

　　值得注意的是，还有互联网上的礼仪。公民要做到网上网下行为举止都一致，切不可认为虚拟世界的“礼”可有可无，须知，当你在网上大谈情色、大肆宣泄骂人的时候，你的人格也在一点一点地丢失……

　　（责任编辑：蔡英）