乘务员为何敢"既动口又动手"

　　昨日热议

　　事件

　　列车到达北京西站，一些乘客由于行李太多行动略显缓慢。有位乘务员对此不满，多次说：“你们丫有病啊，能不能快点？”乘客穆先生质疑此事，被乘务员追打，多处受伤

　　评论

　　什么是乘务员？顾名思义，即乘客的服务员。然而，“服务”二字在该乘务员身上没有任何显现；相反，这里的乘务员反倒像个恶霸。

　　其实，也难怪乘务员。无论是听列车上的广播还是看相关宣传材料，现在列车上的工作人员好像不叫“乘务员”，而是叫“列车员”。尽管市场经济在中国已经深入人心，“微笑服务”已经被人们所熟知和认同。但是，作为“铁老大”，列车上的工作人员跟其他垄断行业的工作人员一样，永远不能明了“微笑服务”和“顾客是上帝”的真谛。因为他们从不为缺少顾客而担忧；恰恰相反，他们担忧的正是顾客太多了。他们冷峻的面容和爱答不理的表情，让乘客时常“检讨”自己的行为并严重怀疑自己到底是不是消费者！

　　——付开元(来源：厦门晚报)