“胸别人民币”中外味不同

http://www.sina.com.cn 2006年06月07日05:10 河南报业网-河南商报

“如果你对我们的服务不满意，可以拿走这一元钱”。5日中午，记者赶到西部医药城看到，里面所有员工左胸上都挂着一块黄色的“顾客服务牌”，上面写着这句话。服务牌的下端，吊着一张面额一元的纸币，用塑料袋包着挂在衣兜上。

　　2005年6月30日，全球零售业霸主沃尔玛在杨家坪开了首家分店，在开店首日，该公司要求全体员工每天必须在胸前佩戴2元或5元的纸币，一旦有顾客对员工服务不满意，就可

将钱拿走。与西部药城不同的是，这些钱都由企业支出。直到现在沃尔玛仍在坚持使用此种方法督促员工（6月6日《重庆商报》）。

　　虽然都是通过“胸别人民币”督促员工提高服务质量，但中外公司的味道不同。

　　沃尔玛公司采用的是用关爱传递关爱的方式，钱有公司出，体现的是对员工的关爱，这种关爱必然得到员工的感恩，把关爱再传递到顾客，必然用更高的质量回报公司。而且，这样做也是尊重员工的私人财产，是尊重法律的表现。

　　西部医药城采用以惩戒督促员工提高工作质量的方式，员工个人出钱，员工必然感到心疼，他对顾客产生的是恨，对公司产生的是冷，这是一种强迫性的督促，打造了公司和员工之间对立关系。而且，这样做实际上是侵犯了员工的私人财产，是不尊重法律的表现。

　　我们学习外国公司的先进经验，到底学什么，我们应该学全，学本质，不应该学皮毛，更不应该学得变了味道。

　　■殷建光

　　漫画\王伟宾