化妆品投诉量升五成

　　市消委会发布第二季度投诉情况报告——

　　化妆品投诉量升五成

　　消委会：进口化妆品必须有中文标签

　　本报讯(记者／张玮通讯员／郭敏华)昨日，市消委会公布了全市第二季投诉情况报告。据统计，本季度市、区两级消委会共受理消费者投诉3140件，其中百货类、家用电子电器类和服务类占据投诉榜前三位置，比例依次为35.61％、21.24％和20.67％，按性质分则质量问题占总量的4成以上，较上季度涨了20.67％。

　　“金丝植入”被曝光引发美容投诉激增

　　“金丝植入”属非法美容的消息被曝光后，消委会接受的美容消费咨询和投诉量增加。从反映的问题看，引起纠纷的原因有：一些不具备医疗美容服务的美容机构违规操作，超范围经营；虚假夸大宣传产品和服务效果，随意承诺美容功效；美容产品掺杂使假，质次价高和假冒伪劣的现象严重，以及从业人员素质低，根本不具备上岗资格等。

　　与此同时，化妆品消费投诉量也较上季度上升了52.54％，除了虚假宣传外，“化妆品中的细菌、汞等化学物质含量超标”和假冒伪劣，涂改、套用、伪造卫生部特殊用途化妆品批准文号，经营无卫生部进口化妆品批准文号的进口化妆品等均是投诉所反映的主要问题。

　　对此，市消委会提醒市民，根据国家有关规定，特殊用途化妆品的外包装必须标注“特妆准字文号”；原装进口化妆品必须经过出入境检验检疫部门检验，在外包装标贴圆形绿色的激光防伪的CIQ标志；进口化妆品必须有中文标签，标明产品名称、制造厂的名称和地址，原产国、代理经销商的名称和地址，标明具备进口化妆品证明文件等。

　　旅游投诉大幅反弹

　　据市消委会相关负责人介绍，本季度旅游投诉总量与上季度相比，大幅度上升。投诉问题包括：一是违反合同或协议约定，降低服务标准。二是乱收费，设立自费项目。三是有些旅行社为了降低成本或收取回扣，擅自减少游客的游览时间和观光景点，安排游客到定点商店购物。

　　金融保险业成投诉难点

　　据介绍，尽管金融、保险业的投诉量不大，但却因垄断经营而成为投诉难点。“金融业方面主要存在‘未尽告知义务，明示附加条件’问题。此外，还有管理不规范，客户信用卡挂失后竟仍被他人消费，以及银行间业务互相推诿，将矛盾转嫁给消费者等问题。”而在保险业的投诉矛盾则是由于保险合同专业性强，一些条款晦涩难懂，工作人员没能对其进行明确解释，甚至不如实告知或隐瞒，特别是如提示风险和保险责任免除规定等与消费者利益密切相关的条款和事项。

　　数字电视转换困扰消费者

　　此外，数字电视在其转换过程中和使用中也存在较多问题，如电视信号不稳定，画面不清晰，出现马赛克画面；大量插播广告，无故中断电视信号、删除电视频道；机顶盒的转换速度慢，功耗大，发热严重；收取的费用与服务不等值等。