协议不明确　吃了“哑巴亏”

　　家具没有按约定时间送货，组装效果又不尽如人意，但——

　　协议不明确吃了“哑巴亏”

　　报料新闻

　　深圳热线

　　0755－83266969

　　本报讯(记者／洪奕宜)“兴冲冲买了几件家具，居然要等到第二天才上门安装，而且安装效果还不尽如人意！”欧阳先生向本报记者打来电话，忿忿地说。而由于当初与商家签订的协议并没有明确的规定，导致如今要追究商家责任似乎也显得有点“中气不足”，只能吃了“哑巴亏”。

　　事件：

　　送家具当天没人来安装

　　两个星期前，欧阳先生在笋岗乐安居三楼一家家具店看中几件家具：一个吊柜、一个书架、一张书桌，总共是1250元。他当即就订下了这几件家具，先付了500元定金。欧阳先生还和商家签订了协议，协议中明确在6月3日上午交货，安装合格之后再把定金之外的余额交清，商家当场口头承诺6月3日上午10时左右将货送到并上门安装。

　　6月3日是星期六，欧阳先生特地把上午的时间腾出来，等家具店的人上门安装。过了10时人还没来，他打电话一问，对方说“马上送到”；一个小时之后，再打电话，还是“马上送到”。等到中午12时半的时候，才有一个工人过来。欧阳先生一看就火了：安装这些家具至少也要3个人，一个人怎么搞得掂？再一问，这位工人并不是专门负责组装家具的工人。一直等到当天下午3时多，也没有其他人过来。想到下午4时还要去接人，欧阳先生无奈之下，只好让工人先回去了。家具就这样散乱地堆放了一地。

　　安装不合要求该不该付钱

　　一直等到第二天上午，商家才派了3位工人上门安装，到了下午总算基本把家具安装完毕。但是欧阳先生还是不满意：吊柜和书架的封板没有安装好，还留有空隙。“根据当初我和商家签订的协议，要安装满意之后才交付余款。现在封板还没装好，该不该把剩余的750元支付给他们，我看还得考虑考虑。”欧阳先生这样表示。

　　而他认为，当初购买家具时，消费者和商家所签订的协议中，也只是一些简单的条款，诸如交货时间，也只是笼统地写了个“上午”，没有更为明确的时间概念，这也使得他在追究商家责任时无据可依，显得“理不直气不壮”。

　　消委会：

　　应订立较详细的协议

　　针对该事件，消委会有关工作人员提醒，为了更好地维护消费者自身的权益，消费者在签订家具购买合同时，应订立较详细的协议或合同，对易产生争议的、关键的条款宜明确，应仔细约定送货违约罚则：要将送货违约责任一栏中的时间、违约条款填写详细到数字和日期；同时，到约定送货的日期前一天，要与厂家进行积极的协调，确认送货时间，以免白等。消费者不仅要在看样品时精挑细选，更应仔细检查送货上门的商品，同时妥善保存购物凭证，一旦发生纠纷可作为证物。对商家送货上门的商品要尽量当面严格核对，若“货不对板”，应即时拒收。

　　(报料人：欧阳先生奖金：50元)